Выпал камень из кольца ремонт по гарантии

Выпал камень

Выбор категории

Имеет ли ломбардное изделие по закону гарантию, если оно куплено в магазине?

Купила в сетевом ювелирном магазине кольцо. Купила его в разделе ломбард. Продавец сказал, что на него положена гарантия 6 месяцев. Спустя 17 дней из кольца выпал камень. Продавец признает, что сказал, что есть гарантия. Однако магазин гарантию не . Показать полностью

Нужно ли возвращать деньги за ювелирное украшение с выпавшим камнем, если у покупателя нет бирки от него?

Здравствуйте, работаю в ювелирном магазине, пришла клиентка с возвратом по браку из золотого крестика выпал камень у клиента есть кассовый чек,но нет бирки от изделия я могу ей вернуть деньги за товар? Спасибо!

Есть вопрос к юристу?

Как вернуть некачественный товар в магазин, если продавец согласен только на ремонт?

“В кольце выпал камень,кольцо на гарантии пол года,купили месяц назад,могу ли я вернуть за него деньги,если чек утерян?или сдать на ремонт по гарантии без чека?” У меня такая же ситуация. Но продавец отказывается возвращать деньги, предлагает . Показать полностью

Имею ли право на возврат денег за некачественный товар в моей ситуации?

здравствуйте,купила ювелирное украшение в Санлайте.На второй день выпал камень,пришла предложили обмен, ремонт, возврат денег на подарочную карту, я согласилась на частичную покупку,а оставшие деньги положили на подарочную карту.Сумма остатка . Показать полностью

Можно ли написать претензию на возврат денежных средств, если из кольца выпал камень?

Добрый день. Просьба помочь разобраться. В ноябре 2018 года в магазине Санлайт я приобрела золотое кольцо, в апреле, обнаружила что в нем выпал камень (кольцо было ещё на гарантии), я его отнесла в магазин, от сотрудников магазина я узнала что . Показать полностью

Каковы последствия, если просрочен срок экспертизы?

Здравствуйте! 13.09.2018 купила кольцо в ювелирном магазине, сразу же его надела и стала носить. В этот же день через несколько часов, обнаружила что из кольца выпал камень и появилась трещинка где выпал камень. Так же в этот же день пришла оформить . Показать полностью

Можно ли заменить товар при данных обстоятельствах?

Купила кольцо в 585 золотой.На следующий день выпал камень.Продавец сказала ;вернуть нельзя,только ремонт,но окончательный результат даст экспертиза.Прошло 7 рабочих дней;ни слуху ни духу.Дело в том ,что на кольце много мелких камней и если они . Показать полностью

Можно ли вернуть кольцо, если выпал камень?

Пол года назад приобрела золотое кольцо,с драгоценным камнем,на днях обнаружила,что камень выпал из кольца,камень найти не удалось.Чека о покупки нет,но в телефоне осталась история покупки,дата и где именно приобреталось кольцо,сохранилась бирка от . Показать полностью

Как следует поступить, если выпал камень из ювелирного изделия?

купила в ювелирном магазине кольцо с феанитами. Буквально через 2-3- дня камешек вылетел. Крепление в сахранности. в магазине сказали приходить через 2 недели, т.к. начальник в отпуске и эту проблему они решить не могут. Что делать?

Как действовать при отказе в гарантии после экспертизы ювелирного изделия?

Добрый вечер. В магазине ювелирных изделий “Sunlight” купили кольцо, из которого на следующий день выпал камень. Кольцо отдали в магазин с просьбой обмена. В магазине девушка сказала, что его могут либо починить, либо прислать новое того же размера. . Показать полностью

Как быть, если из золотого кольца выскочил камень из-за отогнувшегося крепления?

Вчера я купила золотое кольцо с камнем, который держится тремя золотыми креплениями. Стала заплетать волосы и зацепила кольцо ногтем, камень выпал, крепление отогнулось. Как быть в такой ситуации? Камень держался совершенно ненадёжно и мог . Показать полностью

Можно ли вернуть деньги за серьги, если через месяц ослаб замок и выпал камень?

Купила месяц назад серебряные серьги. Через две недели в них ослаб замок и выпал камешек из одной серьги. Могу ли я вернуть изделие в магазин и вернуть свои деньги?

Каковы права покупателей при поломке ювелирного изделия?

Здравствуйте! Неделю назад купила в магазине-ломбарде кольцо бывшего в употреблении. Вчера из него выпал камень. Вопрос. можно ли вернуть кольцо, либо отдать в ремонт за счет продавца.

Как добиться возврата средств за бракованное ювелирное изделие?

Добрый день) У меня вот такая ситуация: приобрела кольцо золотое и через некоторое время выпал камень из него. Я сразу же отнесла в магазин,написала заявление на возврат средств и мое кольцо отправили на экспертизу. Через 2 недели мне прошло смс на . Показать полностью

Что можно сделать при наличии чека,если из купленного кольца выпал бриллиант?

Здравствуйте. Купил девушке кольцо с бриллиантом. Прошло 4 месяца. Она сегодня посмотрела на кольцо.. и увидела, что бриллианта нет. Выпал видимо где-то. Обращалась бережно.. и не обо что его не ударяла. Товарный чек и обычный чек сохранился. Что . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Дешево, но проблемно. С чем сталкиваются покупатели ювелирных изделий Sunlight

Анна Старицкая, Виктория Романова

Тайна потерянного камня

Чаще всего, рассказал ювелир Дмитрий Козлов, покупатели обращаются в мастерские с жалобами на выпавшие из изделий камни. Руководитель Научного центра по сертификации и оценке ювелирных изделий «Ювард» Владислав Юзефович пояснил, что камни выпадают из-за того, что изделия выпускаются огромными партиями, закрепка поставлена на поток и производится на оборудовании, а не вручную, как в солидных ювелирных домах.

Источник фото: паблик Sunlight «ВКонтакте»

«В изделиях Sunlight чаще всего выпадают мелкие камни — диаметром около миллиметра, которые просто автоматически закатывают ленточной закрепкой. Затем на вибростоле или еще где-то изделия просматривает ОТК. Если камни не выпали, изделия отправляют в продажу», — сказал он.

Транспортируют украшения, как правило, в пакетиках, не индивидуальных коробочках. Поэтому при погрузке-разгрузке некоторые изделия повреждаются. После распаковки товара в магазине на дне некоторых пакетиков, отметил Юзефович, может быть до десятка выпавших камней. Некоторые отваливаются в день покупки или по пути к покупателю.

Источник фото: паблик Sunlight «ВКонтакте»

Если «мелочь» выпала уже после покупки, то обращаться к ювелирам бессмысленно. Минимальный размер каменей, с которыми работают российские специалисты, — 0,01 карата, то есть диаметром около полутора миллиметров. А в некоторых кольцах или серьгах может быть почти сотня бриллиантов общим весом 0,33 карата. То есть размер одного камня — всего 0,0036 карата.

«Много жалоб на то, что покупатели потом обращаются к ювелирам и порядка 90% получают отказы. Потому что таких мелких камней у нас не производят», — добавил эксперт.

Испортили предложение

Иногда из украшений выпадают и более крупные камни. Девушка, получившая кольцо с крупным топазом в качестве подарка во время предложения руки и сердца, рассказала, что камень продержался в оправе всего неделю. К счастью, они с женихом его нашли и отнесли к ювелиру.

Источник фото: irecommend.ru

«Кольцо мы отремонтировали, камень вернули на место. Ювелир предупредил, что кольцо само по себе тонкое, недостаточно золота в креплениях, Камень может выпасть и еще раз. Надеюсь, что до этого не дойдет, стараюсь быть аккуратной и снимаю лишний раз», — сообщила невеста.

Юзефович пояснил, что под словами «недостаточно золота» стоит понимать слишком малую толщину «лапок» крепления, которые просто неспособны удержать камень на месте.

«Многие, примеряя кольцо, смотрят только на то, как оно смотрится на руке. Но важнее потереть кольцо об одежду. Иногда торчащая „лапка“ закрепки приоткрыта, цепляется за одежду и вытягивает нитки. Те еще больше приоткрывают крепление — и камень вываливается», — добавил Юзефович.

При выпадениях камней в процессе носки Юзефович рекомендовал писать заявление и требовать принять изделие назад. А если продавцы Sunlight заявят, что обмен и возврат ювелирных изделий невозможен по закону, стоит отдать украшение независимому эксперту, который подтвердит, что камни выпали не от удара, а из-за плохого крепления. А затем еще раз обратиться к продавцам.

Дорогая бижутерия

По мнению Юзефовича, большая часть доступных украшений Sunlight не более, чем дорогая бижутерия, массовка, а не качественное ювелирное изделие. Ломбарды принимают такие украшения неохотно, по очень низким ценам, чаще как лом. При этом мелкие бриллианты камнями не считают, потому что аппаратура не может определить их натуральность.

«Речь идет обо всех этих кольцах и серьгах с „дорожками“ из камней. Объем камня недостаточен, чтобы через него прошел луч, разложился на цвета и подтвердил натуральность. Такие камни тоннами выращивают на специальных сковородках», — отметил эксперт.

По словам ювелира Дмитрия Козлова, некоторые из ремонтируемых им украшений Sunlight были сделаны качественно, другие — не очень. Чаще встречались последние. Ювелир пояснил, что невозможно держать хорошее качество при относительно низких ценах и высоком объеме производства.

К моменту публикации материала в пресс-службе ювелирной сети Sunlight на вопросы «360» не ответили.

Что делать, если выпал камень из кольца

Камни выпадают из колец по разным причинам — из-за слабого крепления, неосторожного обращения, механического разрушения или неправильной формы камня. Точно назвать причину выпадения сможет специалист, для этого сломанное кольцо обычно берут на экспертизу.

К кому обращаться, если выпал камень из кольца

Если на кольцо действует гарантия, сразу обращайтесь в магазин: они обязаны предложить решение проблемы. Вариантов несколько:

• сломанное кольцо поменяют на новое надлежащего качества. Когда самоцвет выпадает из-за дефектного крепежа, это относят к заводским бракам;
• кольцо ненадлежащего качества примут обратно и вернут деньги;
• магазин (производитель) отремонтирует украшение за свой счет. Если камень выпал и потерялся, его заменят на другой, а если сохранился, вставят на место.

В каких случаях магазин может отказать в обмене/ремонте/возврате кольца?

Если гарантийный срок еще не истек, то отказать магазин может в таких случаях:

• если нет чека или другого подтверждения, что покупка сделана именно в этом ювелирном салоне. Храните чеки и ярлыки украшений, а если вы платили за украшение карточкой, то для подтверждения покупки достаточно посмотреть историю платежей;
• если самоцвет выпал по вине покупателя или кольцо потеряло товарный вид к моменту обращения за гарантийным обменом/возвратом.

О гарантийном сроке

Ювелирные украшения нельзя обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней, если просто не подошел размер или перестал нравиться дизайн. Но когда выявляются скрытые дефекты или случается поломка, закон встает на защиту покупателя.

1. Каждый производитель может самостоятельно устанавливать срок гарантийного обслуживания. Рекомендуем уточнить эту информацию еще до покупки.
2. Если гарантия не указана, но есть информация о сроке годности товара — ориентируйтесь на него.
3. Когда в документах к ювелирному украшению не указаны никакие сроки — ни годности, ни гарантии, то нужно ориентироваться на закон. Согласно закону, покупателю дается 6 месяцев на выявление скрытых дефектов, а гарантия на случай поломки кольца действует 24 месяца.

Приметы на случай, если выпал камень из кольца

Потеря камня из кольца может привести суеверного человека в ужас, ведь круглое украшение — символ вечного, постоянного, крепкого. Фантазия мгновенно начинает рисовать мрачные картины будущего, настроение ухудшается, все внутри сжимается в комок и, кажется, самое время готовиться к неприятностям. Как иначе, разве может выпавший камень предвещать что-то хорошее? Мы узнали, что говорят в этом случае народные приметы, и готовы рассказать вам!

Приметы, которые обещают добро

Когда из украшения выпадает вставка — не спешите расстраиваться! Мудрые люди на такой случай даже имеют присказку: «Спасибо, что взяли деньгами (драгоценностями)!»

• Исчез камешек из кольца, которому вы придаете особое значение? Это может быть семейная реликвия, кольцо-оберег или даже «обручалка». Значит украшение приняло удар на себя. Есть мнение, что кольца-талисманы способны противодействовать негативной энергии, направленной на их владельца. Когда из украшения теряются вставки или оно ломается, кольцо-талисман становится обычным украшением: оно уже выполнило свою миссию, встав на защиту хозяина.
• Выпал камень из кольца у незамужней девушки — к скорой свадьбе. Даже если жениха пока нет, можно надеяться на его скорое появление, а там и свадьба не за горами.
• Потерянная вставка сулит счастливые отношения с партнером. Это примета для тех, кто уже имеет спутника жизни, причем касается мужчин и женщин в равной степени.

Приметы, которые предвещают неприятности

Чаще потеря камешка из кольца воспринимается людьми негативно — это заслуга различных слухов, суеверий, авторитетных мнений соседских пенсионерок. Верить или нет в приметы, которые предвещают неприятности, — личное дело каждого. От себя добавим, что от мыслей зависит жизнь: когда веришь в добро, легче замечать позитивные моменты.

• Выпал минерал из обычного колечка — будут мелкие неприятности в отношениях со второй половиной или близким другом (если спутника жизни на этот момент нет).
• Если вместе с потерей вставки появилась трещина, будут неприятности в личной жизни и карьере. Стоит быть внимательным и сдержанным, высока вероятность ссоры с коллегами и непонимания со стороны второй половины.
• Если сломалась «обручалка», супругов ждут испытания соблазнами. В ближайшее время у мужа или жены будет возможность завести нового партнера для любовных утех. Чтобы сохранить семью, перед соблазном надо устоять. Если любовная связь на стороне все-таки появится, то сберечь семейные отношения не удастся, а виновник развода (муж или жена) останется в итоге один — без любовника и без семьи.
• Когда теряется камень из украшения, которое считается семейной реликвией, говорят о смертельной угрозе. Это может быть опасность любого рода — болезнь или несчастный случай, поэтому нужно быть очень осторожным, не ввязываться в сомнительные мероприятия, избегать риска.

К чему выпадает камень из кольца в зависимости от его вида

Главное в ситуации, когда выпадает камень из кольца, — не паниковать. Не пытайтесь самостоятельно вставлять минерал на место, это может навредить. Обращайтесь за помощью в ювелирный магазин, пока действует гарантийный срок, и в ювелирные мастерские, если срок гарантии истек. Специалисты проведут ремонтные работы так, что не останется заметных следов!

Что делать если выпал камень из кольца?

Кольцо с драгоценным и полудрагоценным камнем – гордость и радость своей хозяйки. Именно поэтому выпадение самоцвета из пазов может стать настоящей трагедией. Однако по факту на панику и расстройство причин не так много. Украшение практически всегда можно вернуть, обменять или починить за счёт производителя или продавца.

Гарантийный регламент

• производители вправе сами определять срок гарантийного обслуживания;
• если производитель не указал сроки обслуживания по гарантии, но в описании к товару привёл срок годности, то нужно отталкиваться от него;
• если вообще не обозначены никакие сроки, то действует закон, согласно которому на выявление скрытых дефектов покупателю даётся 6 месяцев;
• ювелирные изделия входят в категорию товаров, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14-дневного срока по причине непонравившегося цвета и дизайна или из-за неподходящего размера;
• основанием для возврата или обмена драгоценностей служит только их некачественное исполнение.

Важно! Следует различать такие понятия как «выявление скрытого дефекта» и «поломка». В первом случае украшение для пальца остаётся целым, владелец просто узнаёт о браке. Во втором имеет место именно неисправность. Понимание оттенков формулировки пригодится при отстаивании своих прав. Так, на выявление скрытого дефекта даётся только полгода, но гарантия на поломанное кольцо длится 24 месяца.

Выпадение камня из-за дефекта крепления или неправильной формы относят к разряду заводских браков. При таком сценарии магазин должен пойти навстречу покупателю и осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества. Отказать в услуге могут только при условии отсутствия чека, ярлыка и каких-либо иных подтверждений, что покупка была проведена в конкретном магазине.

Важно! Если оплата была проведена безналичным способом, то для подтверждения её совершения достаточно ознакомиться с историей платежей.

Если же камень выпал из-за действий покупателя или товар к моменту обращения в магазин за гарантийным обслуживанием потерял товарный вид, такое украшение не будет принято.

Причины «потери» камня из кольца

Минерал может выпасть из-за:

• ослабления или поломки дужки;
• неправильной формы (огранки или самого минерала);
• механического разрушения камня;
• неправильной эксплуатации (кольцо нужно снимать во время мытья посуды, посещения бассейна и сауны);
• неправильного хранения (под аксессуар должна быть выделена шкатулка с мягким дном).

Важно! Нанизанные на остов (штифт) кольца, а не вставленные минералы часто выпадают из-за не точно определённого размера отверстия и некачественного клея.

От того, как именно и из-за чего произошло выпадение зависит очень многое. Если это случилось по вине производителя, то есть речь идёт о заводском браке, то покупатель вправе рассчитывать на бесплатную помощь, обмен или возврат. Причём тип оказания содействия зависит от контекста ситуации. Утраченный камень в мастерской могут заменить сразу же только при условии наличия самоцвета. В случае его отсутствия придётся сдать украшение и подождать некоторое время.

Если камень не был утерян, то его нужно принести с собой. Эксперт оценит сложность проведения восстановительных работ и обозначит примерную продолжительность ремонта. В среднем на действо уходит 1–3 дня, но в отдельных случаях придётся ждать гораздо дольше.

В ситуациях, когда причина происходящего кроется в неаккуратном обращении владельца, обращаться в магазин не имеет смысла. Он не станет брать на себя никакие обязательства или предоставлять какие-то услуги.

Зачастую грани между 2 причинами поломки размыты. Именно поэтому так часто проводится независимая экспертиза. При помощи неё устанавливается настоящий корень бед.

Важно! Многие производители и магазины отказываются что-либо делать до тех пор, пока не будет проведена экспертиза. Поэтому нужно быть готовым к тому, что разрешение проблемы отнимет много времени. Причём услуга предоставляется на платных основаниях, и если результат окажется не в пользу покупателя, то ему никто не возместит расходы на проведение экспертизы.

В каких случаях можно вставить камень самостоятельно?

На такой шаг нужно решаться только при наличии определённых навыков и имений, требующихся в ювелирном деле. Без этого не удастся ни восстановить, ни воссоздать заклёпку.

Как установить камень на место?

Легче всего это проделать с самоцветом, нанизанным на штифт. Достаточно будет протереть остов спиртом, нанести на него специализированный клеевой состав и поместить камень на место. В случае с оправами процесс затребует гораздо больше сил. Нужно будет выплавить лапку-зажим и закрепить его.

Когда этого делать не рекомендуется?

Работу с дорогостоящими украшениями нужно поручать специалистам. Даже ознакомление с подробной инструкцией и соблюдение всех правил не является гарантией того, что процедура ремонта будет проведена правильно и не останется заметных следов. Кроме того, не нужно устанавливать камень самостоятельно при условии действующей гарантии.

Всегда есть способ заставить магазин или мастера устранить недочёты, допущенные на этапе создания ювелирного украшения. Обычно для этого достаточно написать заявление со ссылкой на закон, защищающий права потребителей, и приложить к бумаге заключение независимого эксперта.

Выпал камень из кольца ремонт по гарантии

Золото желтого цвета

Желтое золото – это традиционный материал, который используется для производства ювелирной продукции. Его основные составляющие – это золото в чистом виде, медь и серебро. Удельный вес самого драгметалла меряется пробами. Сегодня самыми распространенными считаются украшения из восточно-европейского и европейского золота желтого цвета. Европейские ювелиры предпочитают добавлять в сплав побольше серебра, в результате чего он приобретает повышенную хрупкость и очевидный лимонный отблеск. Российские мастера напротив, обогащают золотое сырье медью, что делает конечные изделия предельно прочными и долговечными, но имеющими несколько красноватый оттенок.

Золото красного цвета

Этот вид драгметалла появляется в результате добавления в сплав таких лигатурных веществ, как медь и цинк. Причем, чем больше будет медная часть, тем более насыщенный, глубокий и ярко выраженный оттенок красного приобретет готовое ювелирное изделие. Если же в красное золото дополнительно добавить процентов 10 палладия, то в его окрасе появятся четкие проблески бурого оттенка, тогда как даже самая малая толика серебра смягчает и облагораживает цвет готового сплава.
Ювелиры всех стран мира особенно ценят этот вид драгметалла, поскольку он дает возможность создавать прочные, удивительно красивые и впечатляющие украшения, способные прослужить не одну сотню лет. Особенно шикарно сочетание красного золота с рубинами, гранатами и прочими аналогичными камнями.

Золото розового цвета

Розовое вещество, использующееся для изготовления ювелирной продукции, является результатом химической реакции между чистым золотом, медью и серебром, причем последнее должно занимать не более 1/5 от всего объема. Ради того, чтобы получить рабочий материал с самым нежным оттенком розового, ювелиры используют в качестве основы сырье именно 750 марки.

Рассуждая о том, чем же розовый драгметалл лучше, чем стандартный желтый, хочется сказать следующее: смотрится он намного экстравагантней и красивей, имеет более приемлемую цену, да драгоценные камни, заключенные в оправу из розового золота, приобретают особую чистоту, прозрачность и глубину своего природного цвета.
Начиная с 2006 года, сие вещество не теряет своей популярности. Его считают идеальным металлом для тех, кто любит легкие и непринужденные украшения, а дизайнеры всего мира успешно используют розовое золото для изготовления умопомрачительных аксессуаров.

Золото белого цвета

Белый оттенок этому металлу обеспечивает присутствие платины, серебра, палладия или никеля. Причем, если в сплаве будет больше именно серебра, то конечное изделие получится белым и заметно матовым. Обычно основным веществом для изготовления такого типа драгметалла служит золото 585 марки, а сам он используется для изготовления украшений с черным жемчугом и бриллиантами. Занятен тот факт, что ранее белое золото старались заменять платиной или серебром, но первая представляет собой дорогой и тугоплавкий материал, тогда как второе очень быстро окисляется и теряет товарный вид.
Поскольку в условиях современной экологической остановки почти у каждого 8-го человека нашей планеты наблюдается аллергия на никель, с 2000 года, согласно постановлению Евросоюза, белое золото должно делаться исключительно с добавлением палладия. Поэтому, решая проблему того, розовое или белое золотое колечко купить для своей второй половины, удостоверьтесь в качественном составе металла.

Источники:

http://pravoved.ru/themes/%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%B0%D0%BB-%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8C/
http://360tv.ru/news/tekst/deshevo-no-problemno-s-chem-stalkivajutsja-pokupateli-juvelirnyh-izdelij-sunlight/
http://russam.ru/stati/o_juvelirnyh_izdelijah/p21920-chto_delat_esli_vypal_kamen_iz_koljtsa/
http://tkaner.com/aksessuary/koltso/vypal-kamen-iz-koltsa-chto-delat/
http://vk.com/topic-32124003_29530152?offset=13720