Возврат денег за программное обеспечение

Возврат программного обеспечения по ЗОПП

В свете заметного роста цен на компьютерные игры и возможности их предзаказов (они как правило дешевле) стало интересовать можно ли вернуть от продавца деньги за ПО (игру или другой продукт), т.к. часто конечный продукт выглядит иначе, чем в описании предзаказа.
Вообще интересует возвращается ли (и как) цифровой контент.
Интересуюсь рассматривая предзаказ Escape From Tarkov, можно разобрать на его примере.
Очень интересно защищает ли мои права ЗОПП в этом случае, и как на это влияет пользовательское соглашение.
Заранее спасибо.

В случае с Тарковым – нет, внимательно читай оферту.

Ты там не игру приобретаешь, а делаешь “добровольный взнос”.

вообще я не юрист, но поскольку лига юристов молчит, скажу
насчёт возврата – без понятия, есть перечень, где “издания на технических носителях” возврату и обмену не подлежат;
но вот покупая игру, вы соглашаетесь на лицензионное соглашение, и если в нём сказано, что вас могут забанить за что-нибудь, то вас забанят, и скорее всего в этом случае возврат сделать никак, тк с точки зрения закона причины нет.

PS а EFT в соседних постах на пикабу отругали изрядно за кривую модерацию – банят всё что движется. так что не советую.

Чет никто не отвечает =

Спасибо за ответ!
К слову, у них в соглашении это проходит как “невозвращаемый депозит”, и везде указано что мол вы можете предъявлять любые претензии, но депозит этот не возвращается ни при каких условиях.

6.3.1 Вы вправе осуществить предварительный заказ Услуги (далее – «Предзаказ»). Осуществляя Предзаказ, Вы соглашаетесь с тем, что Battlestate Games Limited автоматически произведет списание денежных средств с Вашего счёта в момент совершения Предзаказа. Тем самым, Вы соглашаетесь, что получите право участия в бета-тестировании Услуги и право использования Услуги, когда она станет доступна. В случае Предзаказа, сумма платежа взимается Battlestate Games Limited в качестве невозвращаемого депозита. Сумма невозвращаемого депозита указана на веб-странице Услуги и представляет собой полную стоимость Услуги. Невозвращаемый депозит и соответствующие права на Услугу не могут быть переданы третьим лицам.
6.3.2 Дата выпуска Услуги определяется Battlestate Games Limited и публикуется на веб-странице Услуги в качестве предполагаемой даты планируемого выпуска Услуги. Доступность Услуги на дату выпуска или ранее этой даты не гарантируется.
6.3.3 Невозвращаемый депозит переходит Battlestate Games Limited в полном объёме, кроме случая, при котором Услуга будет считаться невыпущенной. Услуга будет считаться невыпущенной в случае, если Battlestate Games Limited по своему усмотрению посчитает для себя невозможным осуществить выпуск Услуги и откажется от запуска Услуги. Задержки выпуска услуги со стороны Battlestate Games Limited или со стороны дистрибьютеров не приводят к тому, что Услуга будет считаться невыпущенной.

Т.Е. этот депозит будет израсходован на соответствующую копию их ПО в момент его выхода, а пока он предостовляет доступ в альфу. Я так понимаю что волна забаненых игроков легко может потребовать копию игры несмотря на бан – ведь по условиям договора им ничего не передовалось, а значит и банить вроде как негде.
Поправьте если я не правильно истолковал, спасибо!

Как вернуть деньги за покупку приложений

В Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Раньше я просто забивал, теперь знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе. Рассказываю.

Эпстор

Чтобы вернуть деньги за покупку в Эпсторе, понадобится программа «Айтюнс». Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на Виндоусе «Айтюнс» нужно загрузить и установить отдельно.

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. «Эпл» предлагает семь вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

В ответ на это неграмотное сообщение Эпстор вернул мне деньги

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Читать еще: Возврат табачной продукции

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Гугл-плей

Деньги за покупку в Гугл-плее можно вернуть тремя способами. Гугл-плей может моментально отменить платеж в течение двух часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более двух дней, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернет сам Гугл. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.

Сразу после покупки

В отличие от Эпстора в Гугл-плее можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение двух часов после покупки. Для этого откройте Гугл-плей на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платеж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придет письмо с подтверждением отмены.

В течение двух дней после покупки

Если в два часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение двух дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Гугл попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте «Эпл», — не запутаетесь.

Заявка на возврат средств за покупку в Гугл-плее

Также Гугл спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте «Гугл-кошелька». Вводите данные от учетной записи Гугла — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.

Остается выбрать, как Гуглу лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Гугл предупреждает, что это может занять два рабочих дня.

Спустя более чем два дня после покупки

Если с момента покупки прошло больше двух дней, Гугл предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Гугл-плее в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.

Например, у приложения «Тинькофф» это адрес support@tinkoff.ru

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Гугл-плее, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут, нет.

Виндоус-стор

На сайте «Микрософта» и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными и соответствующие суммы не подлежат возврату». Поэтому «Микрософт» может не вернуть вам деньги.

В Виндоус-сторе у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде, чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить, нужно оно вам или нет.

Если есть кнопка «демо», то вы можете попробовать приложение перед покупкой в Виндоус-сторе

Чтобы вернуть деньги за покупку в Виндоус-сторе, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в «Микрософте». Там указаны ваши платежные данные и история покупок.

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». «Микрософт» предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 19:00 в субботу и с 8:00 до 16:00 в воскресенье.

Я пообщался со специалистом поддержки, и за полчаса мне вернули деньги. Сказал, что приложение работает некорректно — больше ничего не потребовалось. Деньги вернули за час. Специалист поддержки может уточнить какие-то моменты или попросить скриншоты с подтверждением.

Возврат денег за программное обеспечение

постановления Правительства РФ №55, в последнем прописано четко, что технологичные товары обмену и возврату не подлежат

Спасибо, почитал уже.

по плохому, не идя на встречу

Идти навстречу не хотят.

кроме морального удовлетворения вы вряд ли что получите.

Моральное удовлетворение мне не очень нужно. Деньги – другое дело.

возвращайте через платежную систему
Не уверен, что через mastercard все так легко вернется

Читать еще: Можно ли сдать сзв по почте

магазин-то какой – софткей?

Магазин их собственный: http://shop.esetnod32.ru

Somstyle, спасибо вам. 💡

бла-бла-бла на основании Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, а также постановления Правительства РФ №55, в последнем прописано четко, что технологичные товары обмену и возврату не подлежат бла-бла-бла-бла
Эта законодательная муть в очередной раз подтверждает ту точку зрения, что некоторое платное ПО лучше п*зд*ть на Нулледе, Руборде и в прочих открытых источниках. Нежели покупать и не иметь права на обмен и возврат, ибо таков Закон. 🙂

Делайте чержбэк. В бытность работы в одной антивирусописательской конторе был спец отдел где то в белизе или кипре, который занимался именно чержбэками. Это я к тому что мы их делали всем, кто был настойчив.

Попудрите им мозги. Угрожайте подачей иска в суд, скажите что напишите что покупали один товар, а они продали другой по другой цене – без вашего ведома. Угрожайте жалобами в визу и мастеркард.

В общем Ваша задача – предстать перед ними в образе упорного идиота, который не отстанет.

А вообще, по секрету скажу, НОД уже не тот что был.

Спасибо за совет. Попробую.

А вообще, по секрету скажу, НОД уже не тот что был.

Честно говоря, уже три года его использую на законных основаниях. Пока все устраивает.

Эта законодательная муть в очередной раз подтверждает ту точку зрения, что некоторое платное ПО лучше п*зд*ть на Нулледе, Руборде и в прочих открытых источниках.

Стараюсь использовать дома либо свободное ПО, либо лицензионное. Благо сейчас бесплатных аналогов коммерческих программ достаточно много.

Деньги отдали, хрен вернете. Товар нормальный? Нормальный. Вот и все.

Лучше сто раз подумать, один купить. А честно говоря, сам попадал в такие ситуации. Только никого при этом не обвинял, только себя.

А вообще главное поупорнее требовать, сумма не большая как я понимаю.

ТС, мы дадим вам парабеллум.

Только никого при этом не обвинял, только себя.

Я никого вроде не обвинял. Сразу сказал, что сам перепутал.

А вообще главное поупорнее требовать, сумма не большая как я понимаю.

Сумма небольшая. Написал им сейчас письмо. Посмотрим, что ответят и ответят ли.

ТС, мы дадим вам парабеллум.

Нет, спасибо. Парабеллум мне не нужен. Попробую обойтись вариантами в рамках законодательства РФ. Не получится – бог с ним. Подарю кому-нибудь ключик.

отдел, наверно, делал рефанды все же 🙂 чарджбэк делает биллинг при чем без особых вопросов и разбирательств, чтобы его самого не лишили лицензии

у ТС ситуация простейшая: русский саппорт (а, ниче не знаю, отвяжется сам), русский менеджер (“та отвечай ты всем, что бапки не вернем, отвяжется”),

можно надеяться на их пробив и понимание,
а можно просто сходить в банк и оспорить транзакцию

проблема, конечно, еще и в том, что банк тоже русский (“и чо, ты думаешь, я знаю чего ты от меня хочешь? карточку украли? не? так шо ты сюда пришел?”), потому тоже придется повозиться, но возня с банком гораздо ближе к цели, чем возня с НОДом

а НОД не тот, подтверждаю, юзел его лицензионный году в 2008, тоже по акции купил, после ловли винлокера ситуацию оценил 🙂

Электронная лицензия на 1 год для 3 компьютеров
1 690 руб.

Электронная лицензия продления на 1 год для 3 компьютеров
1 014 руб.

вопрос в 600р?
удалите старый нод, поставьте новый с новой лицензией 🙂

orphelin добавил 16.02.2011 в 14:26
а так вобще можно попробовать поискать среди знакомых кому нужен нод. продать свой новый ключ им, а на вырученные деньги купить себе продление.

Условия Возврата Средств

Покупатель может воспользоваться правом возврата средств за покупку программного обеспечения Recovery Software при соответствии условий возврата данных правил.

Перед приобретением любого продукта или пакета продуктов рекомендуется протестировать программы в бесплатных демо-версиях, доступных для скачивания на сайте.

Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки в случаях, предусмотренных политикой возвратов компании. При превышении указанного гарантийного срока, возврат средств не осуществляется.

1. Возврат невозможен в следующих ситуациях:

1. Если клиент не ознакомился с описанием продукта и не протестировал пробную версию программы перед покупкой, а также если программа не отвечает ожиданиям клиента из-за недостаточного понимания им функций и возможностей программного обеспечения.

Однако компания предоставляет возможность обмена приобретенного продукта на более подходящий клиенту.

2. Если клиент отказывается получить регистрационный код после успешного завершения заказа.
При подтверждении заказа письмо с регистрационным кодом автоматически отправляется клиенту. Обычно это происходит в течении часа с момента осуществления покупки. Компания не может повлиять на задержки, связанные со сбоями в работе Интернета или системы, настройками электронной почты клиента и прочими ситуациями.
При возникновении вопросов относительно получения кода клиент должен обратиться в службу поддержки Recovery Software через Live chat или электронную почту (support@recovery-software.ru).

3. Если клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки Recovery Software, заявляет о «неполадках» в работе программного обеспечения, но не предоставляет информацию о возникшей проблеме или отказывается использовать решения, предлагаемые специалистами службы поддержки.

4. Если покупатель «передумал».

5. При отсутствии претензий к работоспособности продукта и отсутствии технических неполадок в работе программного обеспечения, влияющих на выполнение основной функции приложений, возврат не осуществляется.

2. Компания гарантирует возврат средств в следующих случаях:

1. Если клиент приобрел «не ту» программу, а затем осуществил покупку необходимого программного обеспечения, мы вернем средства за неподходящий продукт.

2. Если клиент дважды приобрел одно и то же программное обеспечение, мы можем вернуть деньги за одну программу или заменить ее другим приложением Recovery Software.

3. Если клиент не получил письмо с регистрационным кодом в течение 24 часов после приобретения программы, не получил код от сотрудников службы поддержки Recovery Software, и не получил своевременного ответа от ее представителей в течение 24 часов после обращения, компания вернет деньги за покупку, если клиент не подтвердит необходимость получения заказа по истечении указанных сроков.

4. Если клиент смог просмотреть восстанавливаемые данные в демо-версии программы, но не смог восстановить их в приобретенной полной версии продукта, и команда технической поддержки не предложила решение возникшей проблемы, компания возвращает стоимость покупки.

Заявка на возврат средств будет принята при оформлении запроса в службу технической поддержки Recovery Software с указанием названия приобретенного продукта и даты его приобретения, а также причины возврата.

Если проблема клиента не будет решена в ходе консультации, возврат осуществляется в течение 72 часов при отсутствии задержек в работе со стороны банков и платежных систем. Средства будут зачислены на банковскую карту или аккаунт, использованные для оплаты заказа.

При возврате средств клиент обязуется удалить программное обеспечение с компьютера. Если программа была приобретена на CD-диске, его необходимо уничтожить.

Обмен и возврат

Основания для возврата и обмена товаров

I. Условия возврата денежных средств за проданный товар (физическая поставка)

В соответствии с законодательством РФ (Закон о защите прав потребителей) Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях:

В любой момент до получения товара.
После получения товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих продавца, при выполнении следующих условий:
1. Сохранен товарный вид;
2. Сохранены потребительские свойства товара;
3. Предъявлен документ, подтверждающий факт приобретения указанного Товара.

Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость доставки возврату не подлежит.

Для того, чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества, необходимо:

Связаться с менеджером по телефону или электронной почте sales@well-soft.ru, сообщить о причине возврата; приехать в офис с документом, подтверждающим факт приобретения указанного товара в нашем интернет-магазине.
Либо осуществить почтовую пересылку товара; пересылка производится за счет покупателя.

II. Условия возврата денежных в случае приобретения электронной лицензии

Программное обеспечение надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, так как относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Электронные и именные лицензии возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»: «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». К именным лицензиям относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо.

Обратите, пожалуйста, внимание, что почти у каждой программы есть

ознакомительная демо-версия. Используйте бесплатные демо-версии, чтобы оценить, насколько софт Вам подходит.

Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Примечание: при возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.

Источники:

http://pikabu.ru/story/vozvrat_programmnogo_obespecheniya_po_zopp_4758504
http://journal.tinkoff.ru/mobile-apps-return/
http://searchengines.guru/archive/index.php/t-602590.html
http://recovery-software.ru/buy/refund
http://well-soft.ru/vozvrat/

голоса

Рейтинг статьи