Можно ли возвращать нижнее белье в магазин

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Согласно Закону “О защите прав потребителей” нижнее белье входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат. Как обойти закон и вернуть не понравившееся нижнее белье обратно в магазин? Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, которое оказалось дефектным? Читайте в статье.

О чем говорится в Законе?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” вернуть в магазин нельзя следующие товары надлежащего качества:

• Бельевые изделия, изготовленные из трикотажа;

Сюда входит нижнее белье.

• Купальные костюмы (женские и мужские);
• Носочно-чулочные изделия;

Колготки, носки, чулки и т.д.

Как видно из приведенных примеров (в статье представлен далеко не исчерпывающий список), предметы одежды, которые имеют тесный контакт с телом, возврату или обмену в магазин не подлежат.

Таким образом, можно сделать вывод, что возврат нижнего белья хорошего качества невозможен, даже если оно не подошло покупателю по размеру, фасону, цвету или комплектации.

Как обойти Закон?

Произвести возврат нижнего белья надлежащего качества возможно только в следующих случаях:

• В момент покупки продавец не сообщил, что возврат нижнего белья невозможен;
• В магазине нижнего белья нет таблички со ссылкой на статью Закона “О защите прав потребителей”, которая бы проинформировала покупателя о невозможности возврата/обмена нижнего белья;

Вывод: если покупателя не уведомили о невозможности возврата или обмена нижнего белья, то, по Закону, вернуть его можно, но только в течение двух недель с момента покупки нижнего белья (день приобретения не считается).

В каких случаях вернуть можно?

Вернуть нижнее белье обратно в магазин можно, если оно оказалось бракованным. “Браком” можно считать:

• Неаккуратный шов в местах прошивки нижнего белья;
• Неровный цвет (если “неровности” не являются задумкой дизайнера);
• Недостающие пуговицы;
• Если после первой стирки белье изменило цвет деформировалось или ужалось;
• В процессе первых носок белье раскроилось по швам;
• Если размер, указанный на этикетке, не соответствует действительному размеру бельевого изделия;

Что делать?

Если у купленного комплекта нижнего белья вы обнаружили один из перечисленных в предыдущем разделе дефектов, то необходимо предпринять следующие действия:

• Соберите нижнее белье и, по возможности, упакуйте его в ту же упаковку/пакет, в котором оно было выдано в магазине;
• Найдите чек, который продавец дал вместе с покупкой;

Если чек вы не сохранили, то вместо него вы можете использовать показания какого-нибудь свидетеля, который видел, как вы покупали нижнее белье. Им может быть человек, с которым вы в этот день ходили по магазинам или даже консультант из магазина нижнего белья.

• Придя в магазин озвучьте причину возврата, лично покажите, в чем заключается “брак” нижнего белья;
• После этого продавец должен предложить вам заполнить заявление на возврат или обмен нижнего белья;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:

• Обмен нижнего белья на другой комплект, но хорошего качества;
• Устранение дефекта за счет магазина;
• Возврат части стоимости нижнего белья, учитывая выявленный дефект;
• Возврат стоимости бельевого комплекта взамен на возврат бракованного белья;

После запыления заявление магазин должен принять решение о возврате денег или обмене бракованного товара в течение десяти рабочих дней.

Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, он вправе:

• Подать письменную претензию на имя директора магазина нижнего белья;
• Если ответа на претензию получено не будет, то обратиться в службу по защите прав потребителей;
• Подать на магазин нижнего белья в суд;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат нижнего белья в магазин — рассказывает юрист

Нижнее белье – интимный предмет гардероба, в связи с этим многие стесняются примерять его в магазине. В итоге, часто возникает необходимость возврата или обмена покупки. Рассмотрим все нюансы этого вопроса, что относится к этой категории товаров, что говорит по этому вопросу законодательство, подлежит ли возврату нижнее белье.

Акция. Консультация юриста 2500 рублей БЕСПЛАТНО до 29 февраля

Обратимся к закону

Согласно закону «О защите прав потребителей» в ныне действующей редакции 2019 года, нижнее белье не подлежит возврату. Эти изделия включены в перечень непродовольственных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату или обмену на аналогичную продукцию. То есть, если вам не подошел в итоге размер или фасон продавец, согласно закону, не должен идти вам навстречу и принимать товар обратно. Учитывая, что нижнее белье тесно контактирует с кожей и даже слизистыми оболочками, такую меру стоит считать правильной. Примерка без соблюдения правил гигиены может стать причиной распространения самых разных заболеваний.

Внимание! Если изделие имеет явные дефекты или брак, обмен его возможен.

Что считается «нижним бельем»

Закон точно не приписывает, что же следует относить к категории товаров «нижнее белье». Однако сами производители предлагают классификацию товаров. Так, к белью стоит отнести не только бюстгальтеры и трусы, но и предметы одежды, тесно контактирующие с телом, а именно пеньюары, майки, подвязки, корсеты, плавки и купальники. Все эти и подобные изделия могут быть возвращены в магазин или обменены на другие модели в особых случаях.

Условия возврата

Нового

Вернуть новое нижнее белье продавцу возможно даже при наличии небольших нарушений, которые не влияют на использование товара. Некачественная отсрочка, отсутствие парной бусины может стать причиной для возврата. Также продавец имеет право предложить товар надлежащего качества. Товар, проданный по акции или со скидкой, возвращен или обменян быть не может.

Обратиться в магазин следует не позднее 14 дней с момента совершения сделки. При этом следует обращаться именно в ту точку продажи, где была сделана покупка. Возврат может быть оформлен другим продавцом.

Для упрощения процедуры возврата покупателю следует сохранить товарный вид белья: целую упаковку, ярлыки. Некоторые продавцы срезают при оформлении покупки ярлыки, аргументируя это заботой о клиентах, они таким образом стремятся обезопасить себя от возврата. Не лишним будет и наличие чека, но если его на руках у клиента нет, но он помнит дату и время совершения покупки, то он может оставить заявление. При получении его, магазин обязан проверить имеющиеся чеки. Если информация покупателя найдет подтверждение, будет начата процедура возврата.

Если наладить диалог с магазином не получается, стоит подать жалобу в контролирующие органы или даже подать в суд. В последнем случае продавец (если будет доказана его вина) обязан вернуть не только стоимость товара, но и компенсировать судебные издержки и стоимость экспертизы, если таковая проводилась.

На заметку! Перед покупателем несет ответственность именно продавец, апелляция к производителю незаконна.

Бракованного

Бракованный товар может быть возвращен даже при нарушении упаковки, в также срезанных ярлычках. Но в этом случае покупателю придется обосновать причину возврата. Бракованным считается изделие, которое не соответствуют стандартным требованиям и не может использоваться по своему назначению.

Для начала стоит попытаться договориться с продавцом. При наличии явного брака компании, дорожащие своей репутацией, чаще всего идут на встречу.

Если продавец считает, что он прав, независимая экспертиза станет решающим аргументом в споре. Она же может использоваться в ходе судебного разбирательства. Если спор будет решаться в суде, необходимо будет предъявить все квитанции, а также договор с адвокатом. В этом случае с продавца будет взыскан и материальный ущерб.

В интернет-магазин

Многие интернет-магазины в ассортименте имеют нижнее белье. Среди них есть как специализированные площадки по продаже одежды и белья, например, asos, так и крупные магазины, вроде Озон.

Напоминаем! Вы можете оценить Вашу ситуацию у юриста – это бесплатно! Звоните!

На виртуальные торговые площадки распространяются точно те же правила, что и при обычной офлайн продаже. В каждом онлайн-магазине должен быть раздел с информацией о правилах возврата, которые должны полностью соответствовать действующему законодательству.

Если решено вернуть купленный в интернет-магазине товар, необходимо сообщить продавцу о своих притязаниях в устном, то есть по телефону, или письменном виде. Покупатель должен обосновать причину возврата, но в этом случае придется оплатить обратную доставку продавцу.

Многие интернет-магазины предлагают предварительную примерку, но с условием соблюдения всех правил гигиены. Если размер будет неподходящим, а за товар деньги еще не уплачены, клиент может отказаться от покупки, оплатив только выезд курьера на дом.

Часто задаваемые вопросы:

Можно ли обойти закон?

Обойти закон довольно сложно, а в некоторых случаях чревато наказанием. Дело в том, что в двухтысячных годах среди покупателей была довольно популярна практика, при которой покупатель приобретает товар ради одного выхода в свет, после чего требовал оформления возврата, ссылаясь на не тот цвет или подошедший к фигуре фасон. В итоге продавцы, боясь санкции со стороны Службы по защите прав потребителей, принимали ношенный товар, возвращая деньги. Сегодня закон защищает не только клиентов, но и продавцов.

Какие исключения из правил существуют?

По закону возврат нижнего белья исключен, но все же есть ряд исключений, в частности:

• Любой предмет может быть возвращен продавцу до истечения двухнедельного срока при наличии недостатков. Верхние трикотажные изделия, то есть майки и топы, могут быть возвращены в первые 14 дней после покупки даже по причине не подошедшего цвета, фасона или размера. При покупке купальников, трусов и бюстгальтеров это правило не действует.
• Если после приобретения купальника выяснилось, что при намокании он становится прозрачным или оставляет на теле красящие следы, он не соответствует своему назначению. В этом случае, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, деньги должны быть возвращены в полном объеме, даже при отсутствии бирок и упаковки.
• Если настоящий физический размер и указанный на бирке существенно отличаются, товар также подлежит возврату в любом виде.

Что лучше выбрать: возврат или обмен?

Если вы приобрели товар с браком, кроме полного возврата продавец может предложить равноценный обмен на качественное изделие. Практика показывает, что получить обратно деньги несколько сложнее, однако если покупатель все же настаивает на получении обратно уплаченной суммы при наличии очевидного дефекта, продавцы идут на встречу. Ни одному магазину не хочется иметь дело с организациями по защите прав потребителей или Роспотребнадзором. Первоначально закон предусматривает право покупателя на обмен на аналогичный товар, а в том случае, если таких предложений нет, а товар другой модели или цвета покупатель рассматривать не хочет, то клиент имеет право требовать возврата средств. Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь отстаивать свои права. Помните, что за товар ненадлежащего качества можно вернуть деньги, даже за нижнее белье.

Статья закончилась. Вопросы остались? Консультация юриста БЕСПЛАТНО

☎ 8 (800) 550-72-89 горячая линия для регионов России

Как и в каких случаях можно вернуть в магазин нижнее белье?

Даже приобретаемое для себя, а тем более на подарок нижнее белье трудно точно угадать с размером. Только после примерки дома часто выясняется, что белье не вполне хорошо сидит или вовсе не подошло по размеру, фасону.

Можно ли вернуть обратно в магазин нижнее белье, как это сделать правильно и в каких случаях, каков порядок возврата?

Подлежит ли возврату?

Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей. Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.

Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).

При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.

Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.

Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:

• обменять товар на аналогичный, но качественный;
• произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
• уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
• вернуть уплаченные деньги.

Важно, чтобы недостатки возникли до момента получения вещей покупателем на руки, т.е. были фабричными. Происхождение дефектов не должно вызывать сомнений, чтобы трактоваться как брак изготовителя.

Если возникнет спор касательно причин образования недостатков, то продавец вправе привлечь экспертов, и уже далее действовать в зависимости от заключения экспертизы.

Назначение экспертизы оправданно только в случае, когда цена белья того стоит. В отличие от большинства покупателей, продавцы отменно осведомлены в правах потребителей и в случае, когда дефект действительно заводского происхождения, без волокиты решают вопрос на месте и в день обращения.

Условия и порядок

Возврат нижнего белья разрешается только в случае обнаружения в товаре заводского брака или недочетов производителя:

• полное несоответствие фактического размера бирке, этикетке;
• неровности строчки, брак швов;
• брак самого материала – стрелки, дырочки, пятна, неравномерная прокраска ткани и пр.;
• белье полиняло или потеряло форму после первой стирки;
• некачественная застежка и т.п.

Наличие бирок, ярлыков, а также целостности упаковки не является обязательным условием для обращения по поводу возврата.

Чек желательно иметь, но его отсутствие не может служить препятствием для обмена или истребования денег за некачественное нижнее белье.

Покупатель, который приобрел бракованное нижнее белье, должен поступать следующим образом:

• составить заявление в магазин (2 экз.);
• взять свой паспорт, некачественный товар, чек (при наличии) и нанести визит в торговое предприятие;
• вручить администрации заявление;
• подписать акт сдачи-приемки вещей.

Далее процедура проходит в зависимости от того, какое требование пожелал предъявить потребитель: заменят покупку на аналогичную, но качественную, и на похожую.

Решившему забрать уплаченные деньги покупателю магазин выплатит сумму товара наличными или переадресует деньги на карточку.

В случае отказа вести диалог и поступить по закону, потребитель вправе подавать претензию, а затем при необходимости добиваться справедливости в суде.

Важно также до начала разборок установить, считается ли купленный предмет нижним бельем.

Плавки, к примеру, хоть прямо и не упомянуты в разделе 4 ГОСТ 25296-2003, по классификации относятся к купальным предметам и являются нижним бельем.

А вот халат надлежащего качества можно будет вернуть, если это не ночной вариант типа пеньюара, а фланелевый, бархатный, стеганый, ситцевый и пр. виды плательной продукции, не относящейся к разряду предметов нижнего белья.

Ночная сорочка, бюстгальтер – однозначно предметы для нательного ношения: эти вещи являются нижним бельем, сдать в магазин которое не выйдет, если покупатель станет опираться на ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующую возврат товаров хорошего качества.

Вернуть такие вещи можно при наличии в них недостатков, возникших до вручения покупателю.

Колготки также возврату не подлежат: такие вещи указаны в п.5 Перечня… как чулочно-носочная продукция, так что как дорого бы не стоили новые качественные колготки, не подошедшие по цвету или рисунку, сдать в магазин их покупатель никак не сможет.

Сроки

Нижнее белье реально вернуть в магазин в первые 15 дней, но допускается также и на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в течение 2-х лет с даты приобретения (ст. 19 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

В следующем видео профессиональный юрист расскажет на какие группы товаров не распространяется право возврата товара надлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки.

Заключение

Тема, касающаяся бельевых товаров, весьма непроста – продавцы, пользуясь ограниченной осведомленностью потребителей в своих правах и в нюансах законодательной базы, стараются отправить покупателей восвояси.

Только владея в полной мере информацией о своих правах, потребитель может сдать в магазин оказавшееся некачественным нижнее белье, причем желательно с этим вопросом не тянуть.

Всех, кто смог отдать продавцу некачественные трусики, бюстик или комплект (или иное нижнее белье), мы просим отозваться и на своем примере подсказать, как такие предметы быстрее и проще вернуть в магазин, чтобы не пришлось продавать или искать, кому подарить.

Комментируйте, оспаривайте, дополняйте – ваше участие в обсуждении этой темы кому-то окажется просто необходимым.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть нижнее белье?

Пункты действующего законодательства Российской Федерации обмен и возврат нижнего белья не предусматривают. Как обойти закон и вернуть подобную вещь в магазин? Можно ли произвести обмен белья, имеющего явный дефект или производственный брак? Подробнее об этом в статье.

Реально ли вернуть нижнее белье в магазин

Данный вопрос регулируется ФЗ «О защите прав потребителей», который запрещает возврат покупок, входящих в совокупность непродовольственных товаров, соответствующего нормам качества. Кроме того, если рассматривать этот запрет, с точки зрения гигиены, то вполне можно считать его оправданным. Белье как разновидность товара предназначено для личного использования, а потому требования закона вполне справедливы.

Что говорит закон о защите прав потребителя по этому поводу

В соответствии с пунктом №25 ФЗ №2300-1 замене в магазине не подлежат следующие покупки, соответствующие всем нормам качества:

1. комплекты бельевых изделий, выполненные из трикотажа;
2. костюмы для купания;

Таким образом, элементы одежды, имеющие контакт с человеческим телом, возвращены быть не могут несмотря даже на то, что девушка может служить по контракту в армии, покупателю не подошел размер, дизайн, комплектация или фасон.

Обмен нижнего белья

Надеяться на возврат или замену элементов нижнего белья, соответствующего качества в двухнедельный срок после совершения покупки, клиент может только в тех ситуациях, когда в магазине отсутствуют базовые сведения установленного образца с акцентом на запрещающий закон, а также при условии, что продавец в устной форме не предупредил покупателя о действующем ограничении.

Соответственно, клиент магазина может отказаться от совершенной ранее покупки приемлемого качества, если он не был проинформирован о том, что существует перечень вещей, не подлежащих возврату. Однако такие ситуации на практике встречаются не так часто, да и незнание действующего законодательства никогда не освобождало от ответственности.

В каких случаях вам откажут в обмене/возврате

Возврат или обмен белья законодательство не признает правомерным в следующих случаях:

1. покупатель обратился с претензией на возврат товара, соответствующего нормам качества по истечении 2 полных недель с момента приобретения;
2. бельевые изделия оказались ношеным;
3. товар не был сохранен в первоначальном обличии: отсутствуют бирки, нарушена целостность упаковки;
4. утрачен чек, подтверждающий проведение сделки;
5. покупатель желает произвести возврат только лишь одной из частей комплекта.

Также возврату и замене не подлежат уцененные вещи, реализованные со скидкой в период проведения акций или распродаж.

Возврат нижнего белья в магазин

Клиент магазина может отказаться от совершенной покупки в случае, если товар оказался бракованным. Как правило, к дефектам относят практически любое повреждение изделия:

1. неровно простроченные швы;
2. недостающие элементы декора;
3. порча товара после первой носки;
4. несоответствие оттенка ткани;
5. несовпадение размера и комплектации;
6. поломанная фурнитура;
7. наличие дыр;
8. различного рода загрязнения на белье.

В случае если в купленной вещи присутствует хотя бы один из вышеперечисленных дефектов, то приобретатель имеет право незамедлительно обратиться в магазин и потребовать замену некачественного белья. Однако осуществить это он может только в течение 2 недель со дня покупки.

Для этого клиенту магазина потребуется совершить ряд формальных операций. Потребуется подготовить белье для осуществления возврата. Лучше сделать это в первоначальном виде: с бирками и ярлыками, однако, если, к примеру, целостность упаковки все же была нарушена, покупатель вправе сдать товар и так.

Также покупателю необходимо предоставить администрации магазина товарный или кассовый чек, подтверждающий факт добросовестного проведения сделки. Опять-таки, если клиентом магазина отчетный документ был утерян, допускается предоставление любой иной информации, подтверждающей осуществление покупки, включая показания свидетелей.

В магазине покупатель должен подтвердить факт наличия дефекта, продемонстрировав изделие. Сразу же после этого продавец обязуется предоставить клиенту бланк для заполнения заявление о возврате бракованного товара.

Однако возможна и другая ситуация: консультант магазина может потребовать проведения независимой экспертизы. В случае если дефект действительно окажется заводским браком, покупатель получит затраченные денежные средства или воспользуется обменом товара. Если же экспертизой будет выявлено, что в возникновении дефекта виновен сам покупатель, то с него будет востребованы средства, затраченные на проведения независимой проверки.

Возврат нижнего белья на Украине

ФЗ Украины «О защите прав потребителя» также гласит о том, что бельевые товары, соответствующие типовым нормам качества, не обмениваются в магазинах и не подлежат замене.

Как обойти закон и вернуть/обменять белье

Осуществить возврат бельевого изделия, соответствующего нормам качества в обход законодательства возможно лишь в нескольких ситуациях:

1. в момент осуществления покупки, клиент магазина не был осведомлен консультантом о том, что возврат подобного рода товаров не производится;
2. на торговой площадке отсутствует баннер с акцентированием внимания на пунктах действующего ФЗ №2300-1, который как раз и описывает невозможность возврата/замены непродовольственных товаров, соответствующих установленным нормам качества.

Таким образом, если покупатель ни в какой форме не был осведомлен о том, что существует особая совокупность товаров, не подлежащих возврату и замене на аналогичный, то он вполне может вернуть купленный комплект. Однако для этого ему потребуется своевременно (на протяжении периода в 14 дней со дня проведения покупки) предоставить в магазин сам товар в первоначальном виде (в упаковке, с ярлыками и бирками), кассовый или товарный чек и убедить сотрудников в том, что необходимая информация действительно не была ему предоставлена.

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Такие нюансы выясняются уже дома, после тщательной примерки. Что делать, если вы обнаружили, что купленное белье вам не подходит? Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. Можно ли, несмотря на это, сдать покупку назад в магазин?

• На купленном купальнике/нижнем белье обнаружен брак: неровные строчки, неоднородная окраска ткани, поврежденная фурнитура и т. д.
• Через намокшую ткань купальника просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно
• Изделие полиняло или село при первой стирке или купании
• На изделии разошлись швы
• Размер белья в реальности другой, нежели указанный на бирке или этикетке
• Товар без дефектов, но при покупке в магазине вас не предупредили о том, что белье и купальники надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Продавцы-консультанты обязаны уведомить вас об этом устно, либо в магазине должна иметься соответствующая надпись (табличка, объявление, информация на чеке и т. д). Если устного или письменного предупреждения сделано не было, и вы можете это доказать, вашу покупку обязаны принять обратно в течение 14 дней.

Сделали покупку в интернет-магазине и нашли недочет в купленном товаре? Вы вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента возврата.

Бытует убеждение, что любое качественное белье, купленное в интернет-магазине, можно вернуть, поскольку интернет-торговля регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом», согласно которому продавец обязан вернуть вам полную стоимость любой покупки, кроме вещей, сделанных на заказ. Однако, это не так.

Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому белье и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. А если он готов это сделать, то исключительно по доброй воле.

Вернуть белье и купальник в интернет-магазин можно, только если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте, не соответствует изображению на фото!

1. Напишите претензию

• Обнаружив дефект на изделии, напишите на имя директора магазина претензию в двух экземплярах. Подробно опишите в ней обнаруженные недостатки.
• Четко укажите свои требования, в зависимости от того, что вам нужно: возврат полной стоимости покупки или замена некачественного товара на аналогичный качественный.
• На каждом экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации, дату, когда была принята претензия, и свою подпись. Один из экземпляров оставьте себе.

2. Отдайте товар на экспертизу

• Если представители магазина сомневаются, что брак белья/купальника носит производственный характер, они могут провести экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать на экспертизе.
• По результатам экспертизы, в случае доказанного производственного брака, продавец должен вернуть вам деньги за покупку в течение 10 дней с момента вынесения решения.
• В случае, если магазин отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
• Важно! Если экспертиза не выявила вины продавца/ производителя, то истец по решению суда возмещает ответчику (продавцу) расходы по проведению экспертизы.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд

• Жалобу и иск в ведомства вы можете подать одновременно. Прикрепите доказательства: чеки, экземпляр претензии, результат экспертизы.

Источники:

http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-nizhnee-bele-v-magazin.html
http://soclgoty.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-nizhnego-belya-v-magazin.html
http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/nizhnee.html
http://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-nizhnego-belya.html
http://roscontrol.com/ozpp/article/nignee-bele-i-kupalnik-kak-vernut-ih-prodavtsu/