0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Содержание

Куда писать жалобу на росгосстрах

Как подать жалобу на Росгосстрах (RGS)

В настоящее время стало очень популярно составлять жалобы в различные инстанции, некоторые люди вообще большие любители привлекать организации к ответственности за какие-либо нарушения прав граждан. Так и Росгосстрах, являясь крупной страховой компанией, не исключение. Поскольку спектр услуг у данной организации широкий, то и жалобы возможны по любой из оказываемых услуг. Как правило, самой распространенной жалобой считается ОСАГО. Проблем с полюсами возникает много и каждая требует решения. Сроки в ответах нарушаются, вопросом занимаются через один, вот и возникает ситуация, когда гражданам приходится жаловаться.

Общее понятие о жалобе

Жалоба – является одной из разновидностей обращения гражданина с требованием восстановить справедливость в том или ином вопросе. Это мера воздействия на ту или иную организацию до обращения в выше стоящие инстанции. Если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой негатив, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить. Писать надо по существу, констатировать факты и подтверждать Законом и документом.

Важно! Данное право закреплено в Конституции РФ. Поэтому право подать жалобу есть у каждого человека, однако следует помнить, что к ней необходимо предоставить подтверждающий документ, как основание вашей претензии.

Не стоит пренебрегать этим способом урегулирования проблемы, ведь он позволяет значительно быстрее решить вопрос и добиться устранения нарушения.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» регулирует как сроки, так и конкретные действия при рассмотрении жалоб.

Также в большинстве государственных органов действуют внутренние инструкции и регламенты дополняющие и конкретизирующие этот законодательный акт.

На что можно пожаловаться и на основании чего

Важно! Изначально лучше попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись с жалобой в Росгосстрах, если не поможет, тогда в более серьезные инстанции.

Куда можно пожаловаться и каким образом

В случае, если вы обратились с жалобой в офис, где оформляли полюс и не получили никакой ответной реакции, можно идти дальше. А дальше – это главный офис страховой компании. Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании.

  1. как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы
  2. во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.
  • У Росгосстраха имеется официальный сайт, на котором есть возможность обратной связи. Нажав на кнопку попадем в окошко, где необходимо изложить проблему, суть причины, а также возможно приложить подтверждающие документы.
  • Можно обратиться на горячую линию в устной форме
  • На фэйсбуке так же есть официальная страничка, где можно оформить претензию
  • Или же посредством почтовой связи, стоит обратить внимание, что послать письмо лучше используя уведомление, которое останется в последствии вам, когда адресат получит письмо.

Важно! Если обращение тем или иным путем не принесло результата, идем в Роспотребнадзор.

Требования к написанию жалобы на полюс ОСАГО

Перед тем как составлять жалобу, внимательно изучите договор страхования, затем в произвольной форме можно написать, предварительно соблюдая рекомендации:

Жалоба на РосГосСтрах (rgs)

РосГосСтрах – это крупная страховая компания (Как написать жалобу на страховую компанию), которая предлагает широкий спектр услуг розничным клиентам и частному бизнесу. Воспользовавшись ее программой можно быстро застраховать жизнь, здоровье, движимое и недвижимое имущество, инвестировать деньги в компанию или осуществить корректировку полиса ОСАГО (Как написать жалобу по полису ОСАГО), оформив услугу онлайн через специальную форму на ее официальном сайте. Но если при обращении в РосГосСтрах потребитель столкнулся с серьезным нарушением своих прав и действующего закона, ему стоит сразу же подать жалобу в контролирующий орган, придерживаясь определенного алгоритма в своих действиях.

На что можно пожаловаться

Не все сотрудники страховой компании отличаются добросовестностью и ответственностью, а ее система несовершенна и может работать некорректно, что отражается на качестве расчетов и скорости осуществления обязательных выплат. В связи с этим основанием для жалобы может стать:

  • неисполнение сотрудником его должностных обязанностей или низкий уровень его подготовки (например, когда он не располагает актуальной информацией о выплатах, на которые вправе рассчитывать клиент при наступлении того или иного страхового случая);
  • навязывание дополнительных услуг, не предусмотренных условиями программы страхования;
  • техническая ошибка сотрудника, вследствие чего данные полиса не совпадают с данными паспорта гражданина, что может повлиять на его возможность получить выплату при наступлении страхового случая;
  • неправильный расчет суммы страховой выплаты или других платежей;
  • отказ признать случай страховым;
  • нарушение норм страхового законодательства и т. д.

Куда можно обратиться

В зависимости от того, какими действиями страховщика остался недоволен потребитель, он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

Главный офис РосГосСтраха

Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании. Во-первых, как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы, а, во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.

Обратиться в РосГосСтрах можно:

  • Через форму обратной связи my.rgs.ru/complaints.wbp. Для этого следует выбрать тему обращения, уточнить его причину, кратко сформулировать суть претензии и в случае необходимости приложить дополнительные документы.

  • Для отправки формы пользователю придется ввести проверочный код (инструмент для защиты от спама) и дать согласие на работу со своими личными данными, после чего на его интернет-адрес придет электронное письмо с кодом для подтверждения операции.
  • По телефону 0530, для звонков в любое время суток доступен номер 8-800-200-0-900 (по всей территории РФ), для жителей столицы — (495) 926-55-55. Таким образом можно сообщить о выявленном факте нарушения и получить консультацию, как можно решить текущую проблему.
  • В официальной группе в соцсети facebook.com/RGS.ru, twitter.com/rgs_ru, vk.com/rosgosstrakh_official, отправив сообщение с описанием ситуации.
  • Почтой России. В РосГосСтрахе прием корреспонденции осуществляется по адресу: 140002, Московская обл., г. Люберцы, ул. Парковая, д. 3.

Роспотребнадзор

Если в РосГосСтрахе кроме продажи страховки клиенту попытались навязать ненужные услуги или неправомерно отказали в оформлении договора, ему сначала следует пожаловаться в Роспотребнадзор, что можно сделать:

  1. Посетив приемную Центрального аппарата Ведомства, которая находится в Вадковском переулке д. 18 стр. 5,7, или любую приемную подразделения.
  2. Через пункт меню «Обращения граждан» rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Исходя из сути проблемы и поставленной задачи, пользователь может составить претензию в двух формах (через ЕСИА или без авторизации).
  3. Заказным письмом, что актуально для случаев, когда гражданин хочет предоставить Ведомству большой текстовый документ, или материалы, которые нельзя подать в электронном виде. Адрес для корреспонденции: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.

Центробанк РФ

С 2013 года на страховщиков можно жаловаться в Департамент страхового рынка при Центробанке РФ. Поводом обратиться к регулятору может стать попытка компании продать лишние страховые продукты, безосновательный отказ в расторжении договора в течение «периода охлаждения», неверно рассчитанные коэффициенты или совершение других действий, которые могут являться основанием для отзыва лицензии. Мегарегулятору можно направить персональную жалобу:

  1. По почте, приложив копию ответа от страховой компании или другие документы-доказательства, указывающие на нарушение профильного законодательства. Корреспонденция направляется по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. По факсу +7(495) 621-64-65. Такой вариант коммуникации лучше использовать в том случае, если заявитель не планирует предоставлять большой объем дополнительных материалов.
  3. Лично вручить сотруднику на приеме. С этой целью следует обратиться в общественную приемную в Сандуновском переулке. Обязательный документ для посещения – гражданский паспорт РФ или другое удостоверение личности.
  4. В интернет-приемной www.cbr.ru/Reception/ через опцию «Подать жалобу»:

Несоблюдение норм рекламного законодательства – это повод обратиться в ФАС, которая может провести проверку и выписать штраф нарушителю. В это Ведомство гражданину также следует обратиться в том случае, если при покупке автомобиля его фактически обязали оформить страховку в РосГосСтрахе, или отказали в предоставлении услуги, что является нарушением действующего закона. К тому же в ФАС можно пожаловаться на предоставление неточной, неполной или недостоверной информации или на недобросовестную конкуренцию. Это можно сделать:

  1. Почтовым отправлением, направив документ по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для того, чтобы в Ведомстве быстрее приняли решение по сути обращения, жалобу лучше адресовать его непосредственному руководителю. Жалобу стоит направить в Центральный аппарат, но в случае необходимости (например, если это позволит быстрее получить решение по вопросу) его получателем может быть конкретное территориальное подразделение Ведомства.
  2. По электронной почте, направив обращение на delo@fas.gov.ru. К такому письму можно дополнительно прикрепить электронный документ объемом не более 8 Мб. В тексте следует кратко описать, при каких обстоятельствах страхования компания нарушила закон, указав детали инцидента.
  3. По факсу, руководствуясь контактной информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/.
  4. В общественной приемной. Чтобы попасть на прием достаточно прийти в здание ФАС, на первом этаже которого работают сотрудники, которые уполномочены принимать заявления от граждан.
  5. Через форму fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав жалобу в качестве вида обращения. Для получения ответа следует указать электронный или почтовый адрес. Претензия может быть направлена в любое территориальное подразделение ФАС или ее Центральный аппарат.

Российский союз автостраховщиков

Если претензия касается страхования по международной системе «Зеленая карта» или ОСАГО, то можно воспользоваться помощью и поддержкой РАС. Жалобу с Союз можно подать:

  1. В Центральный аппарат, отправив письмо по адресу:115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Для обращения в региональное подразделение следует руководствоваться информацией www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/. Если при этом потребитель забудет подать один или несколько обязательных документов, ему не стоит рассчитывать на помощь РАС.
  2. По электронной почте, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь». К документу по возможности следует приложить дополнительные материалы (фотокопии, документы, расчеты), которые успел собрать клиент. Они могут пригодиться РСА для изучения обстоятельств и анализа ситуации.
Читать еще:  Как оплатить пени за электроэнергию

Ознакомиться с порядком подачи обращений, перечнем обязательных документов и скачать стандартный бланк можно на странице сайта Союза www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/. Но если потребитель подаст заявление в свободной форме, ему вряд ли откажут в помощи, особенно если он сможет документально подтвердить факт серьезных нарушений со стороны страховщика.

Прокуратура

Если сотрудники РосГосСтраха были уличены в совершении серьезных правонарушений, то потребитель должен обратиться с жалобой на незаконные действия в Прокуратуру. Но это можно сделать только на бумажном носителе, приложив к документу дополнительные материалы, которые помогут сотрудникам Прокуратуры разобраться в сути вопроса. Если такие доказательства отсутствуют, то заявителю вряд ли удастся добиться защиты своих прав, даже если речь идет о серьезном правонарушении.

Если в Ведомстве решат, что действия страховщика были законны, то гражданин, который не согласен с таким выводом, может обратиться в крайнюю инстанцию – суд, уполномоченный решать споры, возникшие между сторонами конфликта.

Законодательная база

При составлении жалобы на компанию РосГосСтрах, можно руководствоваться такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  3. ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
  4. ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).
  5. Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

Дежурные юристы

Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании…

Выгодные тарифы и большой выбор программ по обязательному и добровольному страхованию – это…

Компания Ингосстрах входит в ТОП-10 крупнейших страховщиков РФ (Как написать жалобу на страховую…

Как и куда жаловаться на РосГосСтрах

РосГосСтрах – это одна из самых крупных страховых в России. В этой компании можно оформить страхование бизнеса, имущества и транспорта. Кроме того, у РосГосСтраха есть форма корректировки полиса ОСАГО и прочие полезные функции.

В то же время, претензия в РосГосСтрах – явление распространённое, потому что за отточенной системой всё равно работают люди, которым свойственно ошибаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Почему люди жалуются на РосГосСтрах

Несмотря на все свои возможности (хороший сайт, наличие мобильного приложения, контакт-центра и прочего), множество претензий каждый день поступает в РосГосСтрах.

Написать жалобу в вышестоящие инстанции решаются не многие, а вот разбирательства на местном уровне идут постоянно.

Чаще всего жалоба оформляется из-за того, что сотрудники не исполняют (или исполняют не в полном объёме) свои обязанности. Например, работник может не знать, какие выплаты полагаются в том или ином страховом случае.

Иногда подобное незнание практически не заметно и на дело не влияет (ведь можно посмотреть в инструкции и обратиться к коллеге), а вот для выездных экспертов подобные ошибки могут закончиться критично.

Также в текстах жалоб регулярно фигурируют заявления о том, что кроме страховой выплаты сотрудники этой страховой компании пытаются навязать какие-то дополнительные функции и пакеты. Замечены случаи, в которых работники не говорили о проведении акции или меняли её условия для того, чтобы забрать денежную разницу себе.

Кроме того, причиной жалобы может стать халатность или техническая ошибка сотрудников. Например, если во время заполнения документов была допущена ошибка, и страховой полис гражданина теперь не совпадает с его паспортом, могут возникнуть проблемы при необходимости воспользоваться деньгами резервного фонда.

Иногда РосГосСтрах, не справляясь с потоком клиентов, вместо того, чтобы расширять штат и открывать новые филиалы, предлагают клиентам обратиться в другие страховые компании, причём называют конкретных представителей.

Кроме того, что это – непрофессионально, РосГосСтрах не несёт никакой ответственности за качество услуг, которые предоставит клиенту другой страховщик.

Также причиной жалобы и решения вопроса уже в судебном порядке могут стать неудовлетворительные разовые выплаты. Если у клиента есть основания утверждать, что ему должны были заплатить больше, он может начать разбирательства по этому вопросу.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.

По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».

Куда направляется жалоба

Есть несколько инстанций, через которые возможно оформление досудебной претензии. Одна из них – это сам РосГосСтрах. Этим методом решения проблемы пренебрегать не стоит, ведь проблема может быть вызвана не политикой компании в целом, а поведением конкретного сотрудника, и на локальном уровне она решится быстрее.

Пожаловаться в сам РосГосСтрах можно как в письменном виде (если рядом есть филиал), так и на их сайте через специальную форму обращения. Она настроена как для физических, так и для юридических лиц, там можно специально выбрать категорию «Жалоба» и приложить документы в качестве доказательств. Подобного рода обращение будет иметь такую же силу, как и письменное.

В зависимости от того, какие услуги оказывал РосГосСтрах, меняются и инстанции, которые могут помочь в дальнейших разбирательствах. Во всех видах сотрудничества со страховой в дело могут вмешаться Центральный Банк РФ и Федеральная Служба Страхового Надзора. Если же дело касается ОСАГО, то в качестве альтернативы жалобу можно направиться в Российский Союз Автостраховщиков.

Если досудебный путь решения проблемы пройден, и дело не сдвинулось с мёртвой точки, гражданин обращается с иском к страховой компании в суд первой инстанции (или в мировой суд, если сума иска позволяет). То, к какой юрисдикции будет принадлежать дело, гражданской или уголовной, сможет уточнить юрист, изучив материалы дела.

Как правильно оформить жалобу

В природе обращений не существует официальной формы жалобы на действия страховой компании. Она не установлена ни на уровне Федеральных Законов, ни на уровне локально-правовых актов самого РосГосСтраха. В то же время существуют некоторые общие правила, которые необходимо соблюдать при написании официальной жалобы.

Вне зависимости от того, куда именно оформляется жалоба, она должна быть написана в официально-деловом стиле, лишена эмоционально окрашенных слов. Все предложения обязательно нужно писать кратко.

В дальнейшем можно разделить жалобы на стразовую на несколько подгрупп:

  1. Жалоба в сам РосГосСтрах.
  2. Жалоба в РСА.
  3. Обращение в Центральный Банк либо в Федеральную Службу Страхового Надзора.
  4. Иск в суд.

Структура всех этих документов во многом схожа. Во-первых, все они начинаются с «шапки». Эта часть располагается в правом верхнем углу заявления. Здесь записываются данные получателя (ФИО ответственного лица и адрес филиала) и данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона). В случае с иском, пострадавший также указывает его стоимость (сумму всех убытков).

Далее пишется вступительная часть, в которой гражданин представляется (ФИО, серия и номер паспорта), и рассказывает о сути своей проблемы (кратко, с точными указаниями адресов филиалов и ФИО виновных).

В основной части события излагаются подробнее, со ссылками на доказательства. Здесь стоит внимательнее следить за тем, чтобы в тексте повествования не появились эмоционально окрашенные слова.

В резолютивной части, после слова «прошу», гражданин указывает в форме нумерованного списка всё, на что он претендует в своём обращении.

И жалоба, и иск скрепляются датой и подписью заявителя.

Жалоба в РосГосСтрах

При оформлении обращения в страховую компанию, основное внимание в жалобе стоит уделить некомпетентности сотрудника. В основной части нужно уточнить, какие именно законы он нарушил, либо какие конкретно действия в его поведении показались гражданину незаконными.

Если гражданин из-за этих событий понёс убытки, об их сумме и характере также стоит указать здесь.

Не нужно в тексте жалобы упоминать, что в случае её не рассмотрения гражданин обратиться в вышестоящие инстанции. Это будет выглядеть, как угроза, и вряд ли поспособствует скорейшему продвижению дела.

Жалоба в РСА

В Российский Союз Автостраховщиков можно подать жалобу только на оформление полиса ОСАГО. Обращение эта организация принимает как в письменном виде, так и на горячую линию, но лучше всё же довериться бумаге.

В обращении в РСА можно не уточнять детально суть происходящего, лишь указать причину обращения и приложить копию досудебной претензии. Союз рассмотрит все документы самостоятельно и произведёт ведомственную проверку, после чего может поспособствовать гражданину в реализации его прав.

Обращение в Центральный Банк или Федеральную Службу

Федеральная Служба контролирует любую страховую деятельность, так что туда можно писать жалобы по всем вопросам.

Кроме того, у Службы есть большие административные полномочия, чем у Союза, поэтому они могут не только штрафовать и накладывать иные санкции, но и инициировать разбирательство, результатом которого может стать даже отзыв лицензии (несмотря на то, что в прямом перечне причин для отзыва такой указано не будет).

Центральный Банк не занимается вопросами нарушения процедуры или выплат, но зато прямо отвечает по вопросам выдачи и отзыва лицензий. Если каким-то образом действия страховой компании нарушили условия лицензирования, то жалобу стоит писать прямиком в Центральный Банк.

Судебное разбирательство – последняя форма решения проблемы, самая длительная, но самая действенная. В ходе суда гражданин может претендовать не только на восстановление своих прав и компенсацию материального вреда, но и на выплату морального ущерба.

В иске главное – сослаться на действующие нормы законодательства по тому или иному вопросу, а также собрать все необходимые для обращения документы и не забыть оплатить судебный сбор.

Также стоит помнить, что у страховых компаний работают хорошие адвокаты, поэтому на таком процессе без правозащитника не обойтись.

Заключение

Процедура жалобных или судебных тяжб с РосГосСтрахом достаточно утомительна, но не столь юридически сложна. Если правильно оформить обращение, подать его в соответствующий орган и сначала пройти досудебный путь решения проблемы, то споры со страховой компанией не доставят гражданину неудобств.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как составить и подать жалобу на росгосстрах

Как написать жалобу на Росгосстрах?

Содержание статьи

Содержание статьи

На сегодня фиксируется все больше заявлений на Росгосстрах из-за сознательного оттягивания этой компанией времени выплат, занижая их суммы, или вовсе отказа в возмещении ущерба. При этом, оказавшись в данной ситуации, нередко встает вопрос о том, куда и кому можно пожаловаться и как грамотно оставить жалобу на страховую компанию Росгосстрах.

Куда пожаловаться на Росгосстрах

В случае, если со страховой компанией возникли разногласия, можно урегулировать спор тремя способами:

  • обратиться с заявлением в Росгосстрах с требованием по реализации законных прав и интересов страхователя;
  • направить в Росгосстрах претензию, требования в которой основаны на нормах закона в защиту прав страхователя;
  • в случае, если конфликт не решен в досудебном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд.

Если страховая компания не желает урегулировать спор в досудебном порядке, можно написать жалобу на Росгосстрах:

  • в Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • в Роспотребнадзор (т.к. владельцы ТС, застраховавшие свою гражданскую ответственность в Росгосстрахе, являются потребителями услуг данной страховой компании);
  • в ФАС, которая на основании полученной жалобы проведет проверку, а за выявленные нарушения привлечет страховую компанию к ответственности. Жалобу в ФАС обычно направляют, если действия страховщиков связаны с ограничением доступа к страховой услуге.
Читать еще:  Методика расчета платы за нвос

Жалобу или претензию можно направить как почтовым отправление с уведомлением о доставке, так и электронным письмом через сайт инстанции, в которую направляется ваше заявление.

Кому пожаловаться на Росгосстрах по выплатам ОСАГО?

Зачастую причинами жалоб по ОСАГО являются:

  • отказ в заключении договора страхования;
  • навязывание дополнительных услуг при заключении договора;
  • при возникновении страхового случая неполное или отсутствие возмещения понесенных убытков;
  • нарушение сроков выплаты страхового возмещения;
  • несогласие с размером выплаты страхового возмещение по ОСАГО;
  • отказ в приеме документов при наступлении страхового случая для возмещения убытков и др.

При этом жалобы, направленные на урегулирование спора по выплатам ОСАГО, занимают значительную часть. Безусловно, сначала необходимо разобраться со страховой компанией самостоятельно, направив соответствующую претензию в Росгосстрах. Если конфликт не решен и компания не произвела выплаты по ОСАГО в надлежащем объеме, то следует прибегнуть к одному из способов для решения данной ситуации:

  • написать письмо в РСА. Данная организация занимается контролем непосредственно в области ОСАГО;
  • обратиться с жалобой в Центробанк РФ, так как он занимается выдачей лицензий и ведет надзор за работой страховщиков;
  • оформить обращение в ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора);
  • написать заявление в Прокуратуру РФ на Росгосстрах;
  • подать исковое заявление в суд.

Важно! Судебный и прокурорский порядок обжалования по ОСАГО не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования, следовательно, жалоба может быть подана как юрлицом, так и гражданином.

При обращении с жалобой в РСА или в ФСНН, которая занимается контролем всей страховой деятельности, страхователь получит ответ лишь в течение 30 дней. Если в действиях Росгосстраха надзорные органы обнаружат нарушения, то вынесут предписание об устранении указанных нарушений в установленный срок. Обычно после подачи такой жалобы требования заявителя по выплатам ОСАГО удовлетворяются страховщиком. Если же надзорные органы не нашли в действиях страховщика нарушений, заявитель получает отказ в удовлетворении жалобы. И единственным решением остается обращение с исковым заявлением в суд о взыскании страховой выплаты с Росгосстраха. Такое может произойти, если страховая компания произвела страховую выплату в рамках полиса ОСАГО, но по мнению заявителя она была недостаточной.

Как подать жалобу на Росгосстрах?

Как правило, в страховых компаниях есть специальные отделы, которые работают с обращениями клиентов. Поэтому документацию можно отправить непосредственно в данный отдел или передать претензию в то место, куда уже отдавалось заявление ранее. Жалобу также вы можете написать онлайн на сайте Росгосстраха или выслать на электронную почту организации.

Важно! Желательно направить обращение письмом с уведомлением, поскольку это будет доказательством того, что жалоба была подана, но страховая компания проигнорировала ее.

Требования к оформлению заявления

Перед тем как подать претензию в Росгосстрах письменно, необходимо правильно оформить соответствующие документы. Для подаваемой жалобы (в виде иска, претензии, заявления) есть свои требования, соблюдение которых дает возможность в разы повысить шансы на успешный результат дела.

Образец жалобы можно скачать с веб-ресурса и заполнить разборчивым почерком от руки.

Составляя заявление, следует соблюдать правила официально-деловой переписки, излагать мысли лаконично и без применения эмоциональных слов.

На экземпляре заявителя нужно поставить дату и подпись лица, которое приняло документ. Всего экземпляров должно быть 2.

Как грамотно оформить досудебную претензию к страховой компании?

В силу статьи 16.1 ФЗ №40 при появлении спорных моментов с Росгосстрахом досудебная претензия обязательна. При ее отсутствии судья не примет исковое заявление к рассмотрению. Согласно ГПК, он отправит все материалы истцу. При этом претензия может касаться:

  • неисполнения Росгосстрахом обязательств (игнорирование или отказ заявления о страховом случае);
  • неприемлемое их выполнение;
  • несогласия гражданина с размером страховой премии.

Обязательного к применению образца обращения не существует. Однако есть список данных, которая должна содержать эта жалоба (для примера приведем претензию насчет выплат по ОСАГО):

  • наименование страховщика;
  • ФИО заявителя, место проживания, адрес для переписки (также можно указать серию и номер паспорта, их налоговый код);
  • описание обстоятельств для подачи обращения;
  • указание ссылок на нормативные акты;
  • требования к страховой компании;
  • реквизиты банковского счета пострадавшего либо указание на желание получить денежные средства наличными.

К претензии нужно приложить обязательно:

  • заключение независимой технической экспертизы;
  • оценочный акт;
  • документ, подтверждающий оплату услуг оценщиков.

Оригиналы или заверенные ксерокопии:

  • паспорта либо другой документации, удостоверяющей личность;
  • бумаги, подтверждающей право на ТС;
  • необходимые справки о ДТП, постановление или извещение об административном правонарушении, либо отказ в возбуждении дела;
  • а также полис ОСАГО (если документация о ДТП оформлялась самостоятельно без сотрудника полиции).

Важно! Если все возможные методы урегулирования вопроса мирным путем исчерпаны, при этом выплаты не произведены до сих пор, или права не восстановлены, пора обращаться с иском в суд.

Сроки рассмотрения

Досудебная претензия обязана быть рассмотрена в течение 5-ти рабочих дней. По истечению этого времени страховая компания должна: отказаться, ссылаясь на предписания соглашения или законодательства, либо удовлетворить требования. Отказ от претензии дает право обратиться в судебный орган.

Образцы документов

Вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра.

Если у вас возникли проблемы при наступлении страхового случая, либо страховая компания ограничивает вас в получении услуги по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев ТС, либо действия Росгосстраха иным способом нарушают законные права и интересы, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Заполните форму обратной связи или позвоните по указанным на сайте телефонам и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Лада 4×4 5D Снежный барс › Бортжурнал › Как Росгосстрах и другие разводят автолюбителей на ОСАГО

Страховые компании придумали новый вид мошенничества при продаже ОСАГО. Отказываются продавать полис без страхования жизни, отменяют бонусы и т.п. Многие автовладельцы столкнулись с этой схемой по всей стране, но по причине не знания вынуждены были согласиться и отдать аферистам свои деньги или идти в другую страховую, что не всегда было возможно в виду окончания срока страховки или монополии в их населенном пункте в лице единственного страховщика. Пример решения данной проблемы читайте в моем посте…

На днях заканчивалась страховка и я поехал проходить ТО.
На станции автодиагностики услышал от работников истории, что Росгосстрах увеличил размер страховой премии, а также отказывал владельцам авто кто прошел ТО не на той станции которую Росгосстрах им укажет, а на другой. Причем если ТО стоит рублей 300, то на Росгосстраховской уже все 700.
Я то тоже застрахован в Росгосстрахе и решил пойти на следующий день в среду сразу продлить полис.

По приходу в офис Росгосстраха в Орле девчушка мне сказала что все бонусы у них отменены (плевать Росгосстраху что они установлены Федеральным законом), а также то что без страхования жизни они мне ОСАГО не выдадут. Ну думаю хрен бы с ними, пускай тогда без меня существуют я пошел выбирать другую страховую. Оказалось не все так просто. В крупнейших страховых или нет бланков (сообщили что остались только для застрахованных у них клиентов), или им надо проверить вас по своим базам, а это займет время (несколько дней). При анализе ситуации, оказалось что такая беда по всей стране, иногда лишь в некоторых регионах меняется центральный кидала, а Росгосстрах переходит в разряд динам.

Ну думаю, хрен нас возьмешь. Почитав форумы, законы, написал заявление на страхование которое утверждено Министерством финансов, отнес его под роспись в Росгосстрах и еще одну страховую (называть ее не буду, но она всем известна, так как реклама ее в последнее время засветилась везде, и в шахты спускалась и на горы поднималась ).
В Росгосстрахе агент отказалась принимать послав меня нах к руководству. Письмо оставил в приемной, где мне сказали что руководство оказывается в коммандировке и мое заявление будет рассмотрено не ранее понедельника.
В последней сообщили что рассмотрение моей кандидатуры на страхование займет от 5 до 20 дней. Я возразил, что по федеральному закону если они не могут сразу проверить данные обязаны застраховать по тем сведениям, которые я укажу в заявлении. На что достали бумажку в которой тоже со ссылкой на ФЗ 267 вешают лапшу на уши (даже точнее откровенно врут и нарушают закон) что они решили в своей компании вот так. В службе поддержке тоже сказали что что это внутренний приказ компании и если я чем-то недоволен я могу написать им претензию и они ее рассмотрят. Знают жулики что автовладельцы приходят в последний день и им уже некуда деваться и они пойдут в Росгосстрах покупать в три дорога ОСАГО.

Я написал заявление в УФАС, по дороге решив завести копии в Росгосстрах и другую компанию. В последней девушка на ресепшене почитав мое заявление побежала к руководству и через пять минут целая делегация взялась смотреть возможность проверки моих сведений, и о чудо оказалось что все удачно сложилось (видно в этот день звезды удачно стали) и они могут выдать мне полис и даже данные по вчерашнему заявлению оказались внесены уже у них в компьютер. Заявление мне вернули и поблагодарили за сотрудничества. Да, комманда ФАС творит чудеса.

В Росгосстрахе сотрудники оказались не столь проворными (ну и куда спешить, ведь с их слов руководство будет только в понедельник) и копия моего заявления ушла в УФАС Орловской области и Росстрахнадзор.

В УФАС оказались мне очень рады, ведь другие регионы звонят, интересуются, в Орле Росгосстрах не косячит. А тут как раз мое заявление как раз кстати. А в скором времени может быть и начнут расследование по сговору страховщиков.

В общем будем ждать развития событий.
Кстати, сегодня (в пятницу) позвонили с Росгосстраха и предложили заключить договор страхования (видно руководство по моему заявлению досрочно вернулось из коммандировки). На мои замечания по поводу того что они мне отказали заключать договор, девушка в трубке сослалась на то что видимо их сотрудники Росгосстраха занимаются самоуправством, а Росгосстрах мне не отказывал. Это получается теперь в Росгосстрахе агенты не нужны, а страховаться нужно приходить непосредственно к директору филиала Росгосстраха. Да и позвонили тогда, когда моя страховка уже истекла.

Еще хочу посоветовать тем, кто будет читать этот пост, и кого все таки Росгосстрах развели на страхование жизни или какую иную пакость, не падайте духом, напишите жалобу в Росгосстрах в которой сошлитесь на 16 статью Закона о защите прав потребителей (в которой говорится про запрет навязывания приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров и Росгосстрах вам все обязан вернуть. Откажут, также обращайтесь в ФАС, Росстрахнадзор, Общество по защите прав потребителей и т.д.

Как составить и подать жалобу на росгосстрах

Как написать жалобу на Росгосстрах?

Содержание статьи

Содержание статьи

На сегодня фиксируется все больше заявлений на Росгосстрах из-за сознательного оттягивания этой компанией времени выплат, занижая их суммы, или вовсе отказа в возмещении ущерба. При этом, оказавшись в данной ситуации, нередко встает вопрос о том, куда и кому можно пожаловаться и как грамотно оставить жалобу на страховую компанию Росгосстрах.

Куда пожаловаться на Росгосстрах

В случае, если со страховой компанией возникли разногласия, можно урегулировать спор тремя способами:

  • обратиться с заявлением в Росгосстрах с требованием по реализации законных прав и интересов страхователя;
  • направить в Росгосстрах претензию, требования в которой основаны на нормах закона в защиту прав страхователя;
  • в случае, если конфликт не решен в досудебном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд.
Читать еще:  Видеодомофон окоф 2018

Если страховая компания не желает урегулировать спор в досудебном порядке, можно написать жалобу на Росгосстрах:

  • в Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • в Роспотребнадзор (т.к. владельцы ТС, застраховавшие свою гражданскую ответственность в Росгосстрахе, являются потребителями услуг данной страховой компании);
  • в ФАС, которая на основании полученной жалобы проведет проверку, а за выявленные нарушения привлечет страховую компанию к ответственности. Жалобу в ФАС обычно направляют, если действия страховщиков связаны с ограничением доступа к страховой услуге.

Жалобу или претензию можно направить как почтовым отправление с уведомлением о доставке, так и электронным письмом через сайт инстанции, в которую направляется ваше заявление.

Кому пожаловаться на Росгосстрах по выплатам ОСАГО?

Зачастую причинами жалоб по ОСАГО являются:

  • отказ в заключении договора страхования;
  • навязывание дополнительных услуг при заключении договора;
  • при возникновении страхового случая неполное или отсутствие возмещения понесенных убытков;
  • нарушение сроков выплаты страхового возмещения;
  • несогласие с размером выплаты страхового возмещение по ОСАГО;
  • отказ в приеме документов при наступлении страхового случая для возмещения убытков и др.

При этом жалобы, направленные на урегулирование спора по выплатам ОСАГО, занимают значительную часть. Безусловно, сначала необходимо разобраться со страховой компанией самостоятельно, направив соответствующую претензию в Росгосстрах. Если конфликт не решен и компания не произвела выплаты по ОСАГО в надлежащем объеме, то следует прибегнуть к одному из способов для решения данной ситуации:

  • написать письмо в РСА. Данная организация занимается контролем непосредственно в области ОСАГО;
  • обратиться с жалобой в Центробанк РФ, так как он занимается выдачей лицензий и ведет надзор за работой страховщиков;
  • оформить обращение в ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора);
  • написать заявление в Прокуратуру РФ на Росгосстрах;
  • подать исковое заявление в суд.

Важно! Судебный и прокурорский порядок обжалования по ОСАГО не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования, следовательно, жалоба может быть подана как юрлицом, так и гражданином.

При обращении с жалобой в РСА или в ФСНН, которая занимается контролем всей страховой деятельности, страхователь получит ответ лишь в течение 30 дней. Если в действиях Росгосстраха надзорные органы обнаружат нарушения, то вынесут предписание об устранении указанных нарушений в установленный срок. Обычно после подачи такой жалобы требования заявителя по выплатам ОСАГО удовлетворяются страховщиком. Если же надзорные органы не нашли в действиях страховщика нарушений, заявитель получает отказ в удовлетворении жалобы. И единственным решением остается обращение с исковым заявлением в суд о взыскании страховой выплаты с Росгосстраха. Такое может произойти, если страховая компания произвела страховую выплату в рамках полиса ОСАГО, но по мнению заявителя она была недостаточной.

Как подать жалобу на Росгосстрах?

Как правило, в страховых компаниях есть специальные отделы, которые работают с обращениями клиентов. Поэтому документацию можно отправить непосредственно в данный отдел или передать претензию в то место, куда уже отдавалось заявление ранее. Жалобу также вы можете написать онлайн на сайте Росгосстраха или выслать на электронную почту организации.

Важно! Желательно направить обращение письмом с уведомлением, поскольку это будет доказательством того, что жалоба была подана, но страховая компания проигнорировала ее.

Требования к оформлению заявления

Перед тем как подать претензию в Росгосстрах письменно, необходимо правильно оформить соответствующие документы. Для подаваемой жалобы (в виде иска, претензии, заявления) есть свои требования, соблюдение которых дает возможность в разы повысить шансы на успешный результат дела.

Образец жалобы можно скачать с веб-ресурса и заполнить разборчивым почерком от руки.

Составляя заявление, следует соблюдать правила официально-деловой переписки, излагать мысли лаконично и без применения эмоциональных слов.

На экземпляре заявителя нужно поставить дату и подпись лица, которое приняло документ. Всего экземпляров должно быть 2.

Как грамотно оформить досудебную претензию к страховой компании?

В силу статьи 16.1 ФЗ №40 при появлении спорных моментов с Росгосстрахом досудебная претензия обязательна. При ее отсутствии судья не примет исковое заявление к рассмотрению. Согласно ГПК, он отправит все материалы истцу. При этом претензия может касаться:

  • неисполнения Росгосстрахом обязательств (игнорирование или отказ заявления о страховом случае);
  • неприемлемое их выполнение;
  • несогласия гражданина с размером страховой премии.

Обязательного к применению образца обращения не существует. Однако есть список данных, которая должна содержать эта жалоба (для примера приведем претензию насчет выплат по ОСАГО):

  • наименование страховщика;
  • ФИО заявителя, место проживания, адрес для переписки (также можно указать серию и номер паспорта, их налоговый код);
  • описание обстоятельств для подачи обращения;
  • указание ссылок на нормативные акты;
  • требования к страховой компании;
  • реквизиты банковского счета пострадавшего либо указание на желание получить денежные средства наличными.

К претензии нужно приложить обязательно:

  • заключение независимой технической экспертизы;
  • оценочный акт;
  • документ, подтверждающий оплату услуг оценщиков.

Оригиналы или заверенные ксерокопии:

  • паспорта либо другой документации, удостоверяющей личность;
  • бумаги, подтверждающей право на ТС;
  • необходимые справки о ДТП, постановление или извещение об административном правонарушении, либо отказ в возбуждении дела;
  • а также полис ОСАГО (если документация о ДТП оформлялась самостоятельно без сотрудника полиции).

Важно! Если все возможные методы урегулирования вопроса мирным путем исчерпаны, при этом выплаты не произведены до сих пор, или права не восстановлены, пора обращаться с иском в суд.

Сроки рассмотрения

Досудебная претензия обязана быть рассмотрена в течение 5-ти рабочих дней. По истечению этого времени страховая компания должна: отказаться, ссылаясь на предписания соглашения или законодательства, либо удовлетворить требования. Отказ от претензии дает право обратиться в судебный орган.

Образцы документов

Вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра.

Если у вас возникли проблемы при наступлении страхового случая, либо страховая компания ограничивает вас в получении услуги по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев ТС, либо действия Росгосстраха иным способом нарушают законные права и интересы, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Заполните форму обратной связи или позвоните по указанным на сайте телефонам и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Лада 4×4 5D Снежный барс › Бортжурнал › Как Росгосстрах и другие разводят автолюбителей на ОСАГО

Страховые компании придумали новый вид мошенничества при продаже ОСАГО. Отказываются продавать полис без страхования жизни, отменяют бонусы и т.п. Многие автовладельцы столкнулись с этой схемой по всей стране, но по причине не знания вынуждены были согласиться и отдать аферистам свои деньги или идти в другую страховую, что не всегда было возможно в виду окончания срока страховки или монополии в их населенном пункте в лице единственного страховщика. Пример решения данной проблемы читайте в моем посте…

На днях заканчивалась страховка и я поехал проходить ТО.
На станции автодиагностики услышал от работников истории, что Росгосстрах увеличил размер страховой премии, а также отказывал владельцам авто кто прошел ТО не на той станции которую Росгосстрах им укажет, а на другой. Причем если ТО стоит рублей 300, то на Росгосстраховской уже все 700.
Я то тоже застрахован в Росгосстрахе и решил пойти на следующий день в среду сразу продлить полис.

По приходу в офис Росгосстраха в Орле девчушка мне сказала что все бонусы у них отменены (плевать Росгосстраху что они установлены Федеральным законом), а также то что без страхования жизни они мне ОСАГО не выдадут. Ну думаю хрен бы с ними, пускай тогда без меня существуют я пошел выбирать другую страховую. Оказалось не все так просто. В крупнейших страховых или нет бланков (сообщили что остались только для застрахованных у них клиентов), или им надо проверить вас по своим базам, а это займет время (несколько дней). При анализе ситуации, оказалось что такая беда по всей стране, иногда лишь в некоторых регионах меняется центральный кидала, а Росгосстрах переходит в разряд динам.

Ну думаю, хрен нас возьмешь. Почитав форумы, законы, написал заявление на страхование которое утверждено Министерством финансов, отнес его под роспись в Росгосстрах и еще одну страховую (называть ее не буду, но она всем известна, так как реклама ее в последнее время засветилась везде, и в шахты спускалась и на горы поднималась 🙂 ).
В Росгосстрахе агент отказалась принимать послав меня нах к руководству. Письмо оставил в приемной, где мне сказали что руководство оказывается в коммандировке и мое заявление будет рассмотрено не ранее понедельника.
В последней сообщили что рассмотрение моей кандидатуры на страхование займет от 5 до 20 дней. Я возразил, что по федеральному закону если они не могут сразу проверить данные обязаны застраховать по тем сведениям, которые я укажу в заявлении. На что достали бумажку в которой тоже со ссылкой на ФЗ 267 вешают лапшу на уши (даже точнее откровенно врут и нарушают закон) что они решили в своей компании вот так. В службе поддержке тоже сказали что что это внутренний приказ компании и если я чем-то недоволен я могу написать им претензию и они ее рассмотрят. Знают жулики что автовладельцы приходят в последний день и им уже некуда деваться и они пойдут в Росгосстрах покупать в три дорога ОСАГО.

Я написал заявление в УФАС, по дороге решив завести копии в Росгосстрах и другую компанию. В последней девушка на ресепшене почитав мое заявление побежала к руководству и через пять минут целая делегация взялась смотреть возможность проверки моих сведений, и о чудо оказалось что все удачно сложилось (видно в этот день звезды удачно стали) и они могут выдать мне полис и даже данные по вчерашнему заявлению оказались внесены уже у них в компьютер. Заявление мне вернули и поблагодарили за сотрудничества. Да, комманда ФАС творит чудеса.

В Росгосстрахе сотрудники оказались не столь проворными (ну и куда спешить, ведь с их слов руководство будет только в понедельник) и копия моего заявления ушла в УФАС Орловской области и Росстрахнадзор.

В УФАС оказались мне очень рады, ведь другие регионы звонят, интересуются, в Орле Росгосстрах не косячит. А тут как раз мое заявление как раз кстати. А в скором времени может быть и начнут расследование по сговору страховщиков.

В общем будем ждать развития событий.
Кстати, сегодня (в пятницу) позвонили с Росгосстраха и предложили заключить договор страхования (видно руководство по моему заявлению досрочно вернулось из коммандировки). На мои замечания по поводу того что они мне отказали заключать договор, девушка в трубке сослалась на то что видимо их сотрудники Росгосстраха занимаются самоуправством, а Росгосстрах мне не отказывал. Это получается теперь в Росгосстрахе агенты не нужны, а страховаться нужно приходить непосредственно к директору филиала Росгосстраха. Да и позвонили тогда, когда моя страховка уже истекла.

Еще хочу посоветовать тем, кто будет читать этот пост, и кого все таки Росгосстрах развели на страхование жизни или какую иную пакость, не падайте духом, напишите жалобу в Росгосстрах в которой сошлитесь на 16 статью Закона о защите прав потребителей (в которой говорится про запрет навязывания приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров и Росгосстрах вам все обязан вернуть. Откажут, также обращайтесь в ФАС, Росстрахнадзор, Общество по защите прав потребителей и т.д.

Источники:

http://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-na-rosgosstrax-rgs/
http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85-rgs/
http://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-rosgosstrah.html
http://xn--36-8kcajl7b5a2b.xn--p1ai/kak-sostavit-i-podat-zhalobu-na-rosgosstrah/
http://xn--36-8kcajl7b5a2b.xn--p1ai/kak-sostavit-i-podat-zhalobu-na-rosgosstrah/

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector