Кто такие супервайзеры и чем они занимаются

Супервайзер — кто это и чем занимается

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Профессия «супервайзер» появилась на рынке только в последние 15 лет, поэтому о том, чем конкретно занимаются эти люди, пока ещё знают не все.

Между тем эта профессия становится широко востребованной и будет полезно узнать круг обязанностей и ваши шансы занять вакантную должность супервайзера.

Кто это — супервайзер

В переводе с английского supervisor означает надсмотрщик или смотритель. В его обязанности входит контроль деятельности торговых представителей.

Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.

В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.

У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.

Должность с похожим функционалом есть и в других, неторговых сферах, но вне торговли такие сотрудники называются инспекторам, или ревизорами.

Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.

Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.

Обязанности и права супервайзера

Деятельность супервайзера полностью определяется спецификой и структурой торгового предприятия, однако есть общий уровень задач, которые они должны решать в рамках своей должности.

1. Именно они должны ставить тактические задачи перед подчинёнными сотрудниками и распределять между ними объёмы работ.
2. Их же задача – текущий контроль работы сотрудников, перераспределение обязанностей, а при необходимости — предотвращение форс-мажорных ситуаций.
3. Супервайзеры снабжают подчинённых необходимыми для работы материалами: не только средствами труда, но и нужной информацией, техническим обеспечением.
4. Решают вопросы, связанные с недочётами в работе, конфликтами в коллективе, выполняют другие обязанности руководителя.

В среднем, в зависимости от специфики предприятия, у супервайзера от 5 до 20 подчинённых, поэтому в работе ему обязательно потребуются лидерские качества, мобильность, знание компьютера, основ ведения продаж.

Так как супервайзер осуществляет контроль деятельности торговых представителей у него в подчинении, он должен хорошо разбираться в основах торговли, маркетинге (что это такое?), рекламной деятельности.

Профессия требует высокой ответственности и связана с большой психологической и эмоциональной нагрузкой.

У этой профессии есть «исторический близнец», должность бригадира на крупных промышленных предприятиях. Разница между ними в том, что у супервайзера несколько больше управленческих и организационных функций.

Основная работа заключается не столько в контроле, сколько в обучении и внедрении новых веяний.

В процессе своей работы супервайзер анализирует деятельность подчинённых, устанавливает их сильные и слабые стороны, и на основе этого вносит коррективы в их деятельность, что повышает в целом продажи. Человек на этой должности наделён обширными полномочиями.

1. У него есть право доступа к личным карточкам сотрудников;
2. Из бухгалтерии он получает информацию об условиях их труда;
3. Обеспечивает всю организационно-техническую сферу их деятельности в соответствии с требованиями руководства компанией в целом; принимает участие в планировании текущей деятельности компании.

Успешный супервайзер создаёт в коллективе рабочую неконфликтную атмосферу.

Как стать супервайзером

В настоящее время обучения конкретно на такую специальность в российских вузах нет, поэтому на эту должность чаще всего назначают успешных торговых представителей или продавцов.

Лучшие результаты наблюдаются, когда супервайзер начинает создавать команду с нуля.

Если же он приходит в устоявшийся коллектив, гарантированы проблем с принятием коллективом нового человека, не имеющего опыта работы в данной компании.

Нужно учитывать, что средний срок службы супервайзера довольно мал, чаще всего он составляет 1 – 1,5 лет. Происходит это потому, что многие кандидаты с этой должностью просто не справляются, другие же, более успешные, эту должность быстро перерастают и поднимаются выше по карьерной лестнице.

По сути — это стартовая управленческая должность, которая может довольно быстро привести в директорское кресло.

Если же сотруднику не удалась наладить и проконтролировать работу нескольких подчинённых, вряд ли он сможет руководить более крупным коллективом. Репутация и авторитет, именно это основа эффективности на должности супервайзера.

Какими качествами должен обладать супервайзер

1. Уверенностью в себе. При принятии взвешенных решений нужно уметь не идти на поводу у манипуляторов;
2. Авторитетностью, или даже властностью. Без неё ситуация в коллективе быстро окажется неконтролируемой, так как подчинённые начнут диктовать собственные правила.
3. Коммуникабельностью как умением договариваться и налаживать контакты, умением строить диалог в конфликтных ситуациях.
4. Настойчивостью и умением требовать и мотивировать.
5. Ответственностью. В связи со спецификой должности придётся отвечать не только за собственную работу. Супервайзер отвечает за своих подчинённых, связывая таким образом руководство с работниками линейного уровня.

Выше должности супервайзера — должность руководителя отдела, а затем и директора. Однако для них потребуются уже другие компетенции, поэтому ещё одним важным качеством личности супервайзера должно быть желание постоянно получать новые знания.

Супервайзер и его важность для компании

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы.

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.

Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности.

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек.

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

• Подбор и обучение персонала (торговых представителей, мерчандайзеров, промоутеров).
• Организация и контроль работы подчиненных. Постановка целей, распределение обязанностей в соответствии с поставленными задачами и уровнем квалификации работника. Снабжение сотрудников необходимыми рекламными материалами, фирменной формой и другой атрибутикой, которая необходима для выполнения работы.
• Выполнение запланированных показателей продаж в розничной точке или на сети магазинов.
• Ведение отчетности.
• Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций в рамках своей компетенции.

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав. Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

1. Анализировать результат работы торговых агентов. Выявлять проблемные вопросы, причины низкой эффективности и находить решения по улучшению показателей.
2. Определять приоритетные точки продаж, которые приносят 80 % прибыли (по правилу Парето), вести отдельный учет по наиболее прибыльным местам сбыта.
3. Находить свежие решения по продвижению, учитывая специфику продукции и место продажи.
4. Обучать персонал в соответствии с разработанными стандартами компании. Раскрывать потенциал мерчандайзеров, промоутеров или торговых агентов, при обучении учитывая их личностные качества, квалификацию и опыт.
5. Отдавать предпочтение активной полевой работе, координируя работу подчиненных и анализируя качество их работы.
6. Создавать панель оценки результатов — таблицы, в которой отражаются результаты выполнения поставленных задач каждым участником команды. Это инструмент, с помощью которого можно ценить эффективность работы сотрудников.
7. Составлять и вести карту дистрибуции (дистрибутивную карту), в которой отражается структура региональных клиентов с количественными показателями продаж по каждой точке. Выявлять перспективные места сбыта, с которыми еще не заключен договор и вести переговоры по вопросам сотрудничества.
8. Получать развернутую информацию от подчиненных, давать им обратную связь на интересующие вопросы. В идеале, возникающие проблемы должны коллективно обсуждаться – чтобы найти оптимальное решение. Кроме того, командная работа в процессе решения проблем или обсуждения новых идей всегда объединяет людей, повышает их личностную мотивацию.

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

1. Проведение коротких совещаний (утром или вечером), на которых каждому работнику ставится задача, определяется маршрут, выдаются необходимые материалы (POS-материалы, рекламная полиграфия, образцы продукции, прайс-листы).
2. Выполнение текущей работы. Это может быть объезд торговых точек, практическое обучение сотрудника, переговоры с поставщиками, составление отчетности и пр.
3. В конце дня осуществляется сбор информации о проделанной работе от подчиненных, систематизируются данные, формируются отчеты для руководства.

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.

Различают такие виды супервайзеров:

• супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
• супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж;
• супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
• супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

• менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
• менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
• менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам.

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

• стабильные объемы и рост реализации продукции. Максимизация прибыли достигается путем акцентирования на наиболее выгодных товарных категориях и выделения приоритетных точек продаж;
• проведение маркетинговых мероприятий и минимальными затратами. В торговых точках, где представлена продукция компании, можно использовать POS-материалы для привлечения внимания потенциальных покупателей, увеличения продаж. В этих же магазинах проводятся акции по стимулированию сбыта – дегустации, распространение бесплатных образцов, раздача рекламной полиграфии и сувенирной продукции;
• получение оперативной обратной связи от целевых потребителей, продавцов и других участников рынка. На основании полученных данных можно улучшать качественные и функциональные характеристики товаров, оптимизировать сервис и объемы поставок;
• расширение рынка сбыта. Супервайзеры постоянно изучают вверенную территорию, выявляют места, где еще можно реализовать продукцию, проводят переговоры с руководителями розничных сетей.

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей. Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле. Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Кто такой супервайзер — подробный обзор профессии

Профессия супервайзера может включать в себя совершенно разные обязанности, от присмотра за группой раздающих листовки студентов, до контроля выкладки товара в десятке сетевых магазинов — рассмотрим эту профессию подробнее на «КтоТакой.com»

Кто такой супервайзер?

Должность супервайзера пришла к нам с Запада в постперестроечные годы, хотя и в СССР были ее аналоги, например, бригадиры.

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, который занимается организацией и контролем работы торговых представителей, рекламных агентов и других сотрудников низшего звена.

Обязанности супервайзера

Супервайзер отвечает за слаженную и эффективную работу бригады своих сотрудников, однако не имеет полномочий их наказывать или увольнять.

О допущенных нарушениях он может лишь сообщить вышестоящему начальству.

Прямые обязанности супервайзера:

• контроль за выполнением работ;
• ведение отчетности;
• отбор сотрудников;
• разрешение проблем и конфликтов;
• распределение бонусов и штрафов.

Супервайзеры распределяют график и объем работ, ведут отчетность, начисляют бонусы и штрафы

Типы супервайзеров

Помимо общих функций контроля качества работы супервайзер исполняет множество других, которые зависят от сферы применения его сил.

Но в любо случае он остается промежуточным звеном между начальником и рядовыми исполнителями.

Супервайзер у промоутеров

Занимается контролем исполнения рекламной кампании.

Следит за работой промоутеров: людей, зазывающих покупателей к стендам с продукцией или раздающих листовки. Объясняет им методику работы с клиентами, следит за наличием рекламных материалов и заказывает их со склада.

Супервайзер может подбирать сотрудников для работы в его бригаде

Составляет график выхода на работу и своевременную замену заболевших работников.

Cупервайзер должен быть готов выйти на замену выбывшего подчиненного, если его некем заменить.

Как правило, это человек, имеющий обширный опыт работы промоутером и зарекомендовавший себя с хорошей стороны, проявивший талант лидера и организатора.

Cупервайзер у мерчандайзеров

Старший среди мерчендайзеров занимается в большей степени организационно-аналитической работой. Он не только контролирует их работу, но и собирает информацию, обрабатывает и в виде отчета передает вышестоящему начальству.

Обычно, он посещает торговые точки еженедельно, контролирует правильность выкладки товара и решает вопросы с администрацией магазина.

Cупервайзер-оптовик

В оптовых компаниях это человек, контролирующий работы отдела продаж.

Супервайзер-оптовик может заниматся переговорами с клиентами

Обычно отдел состоит из нескольких менеджеров по продажам и торговых представителей. Супервайзер следит за графиком выездной работы менеджеров и следит за выполнением плана продаж.

Занимается поиском новых клиентов и переговорами с ними.

Супервайзер-сетевик

Сетевые магазины возлагают на супервайзера обязанности контроля за работой нескольких магазинов сети. Такие сотрудники участвуют в подборе сотрудников администрации магазинов и активно взаимодействуют с ними.

Ставят задачи и контролируют их выполнение, участвуют в оценке их работы. Сотрудничают с надзорными и проверяющими органами.

Другие сферы

Должность супервайзера встречается и в крупных юридических, консалтинговых фирмах. Там они контролируют работу рядовых сотрудников и участвуют в оценке качества их работы.

Получают обратную связь от клиентов компании, представляя ее в виде отчета руководству. Систематизируют отчеты сотрудников и проводят аналитическую работу, обобщая полученную информацию.

Супервайзер так же может быть фриласером — нанятым извне сотрудником для работы над проектом

Как стать супервайзером?

Эту профессию не освоить в университете. Как и среднее специальное образование, оно может лишь помочь быстро сделать карьеру и добиться успеха в этой сфере.

Лучшие супервайзеры получаются из линейных сотрудников: промоутеров, мерчандайзеров, менеджеров по продажам. Опыт работы «в полях» позволяет качественно организовывать работу других людей, поскольку человек уже знаком с особенностями работы и умеет решать наиболее распространенные проблемы.

Важны лидерские качества, инициативность и ответственность, способность общаться с большим количеством людей и завоевывать авторитет в их глазах.

Для того, чтобы успешный промоутер стал преуспевающим супервайзером, нужно не так много. В работе могут быть полезны тренинги и курсы повышения квалификации, которые часто проводит сама фирма.

Высшее образование в менеджменте или юриспруденции будет огромным плюсом, но пригодится, скорее, для дальнейшего роста в профессии.

Зарплата супервайзера

Зарплата во многом зависит от размера населенного пункта. Даже в сетевых компаниях отдел кадров будет ориентироваться на среднюю зарплату в городе.

Далее все зависит от степени ответственности, возлагаемой фирмой на супервайзера и размеров самой компании.

Супервайзер сети магазинов косметики в небольшом областном центре может рассчитывать на зарплату от 80 000 рублей.

В городе-миллионнике эта сумма увеличивается до 140 000 рублей.

Супервайзер группы промоутеров получит вознаграждение за свой труд в размере 40-50 000 рублей.

Супервайзер – кто это? Чем занимается супервайзер?

На рынке труда с завидным постоянством возникают новые профессии и новые должности. Еще 10-15 лет назад никто и не догадывался о существовании такой профессии, как супервайзер. Однако в торговой сфере такая должность существует, а специалисты в этой области сейчас довольно востребованы. Итак, чем занимается супервайзер? Что входит в его обязанности?

Супервайзер – кто это?

Например, супервайзер промоутеров следит за тем, чтобы для работы сотрудников этой категории были созданы все надлежащие условия, а сами они были обеспечены:

• рекламными материалами и буклетами;
• образцами продукции;
• подарками для розыгрышей.

Помимо этого, он следит за внешним видом промоутеров, осуществляет кадровые замены, если это необходимо. Также супервайзер контролирует ход рекламной кампании и предоставляет отчет о выполненной работе начальству.

Чем занимается супервайзер мерчендайзеров? В обязанности мерчендайзеров входит раскладка товара на полках торговой точки, консультации покупателей по поводу качества и преимуществ продуктов, а также контроль их наличия на складе. Супервайзер в данном случае следит за тем, чтобы мерчендайзеры добросовестно выполняли свою работу, он же решает организационные вопросы.

Место работы и заработная плата

Супервайзер продаж – актуальная профессия для торгового бизнеса. Вне сферы торговли подобные должности называются по-другому: менеджер, ревизор, инспектор.

Супервайзеры могут выезжать с проверкой на торговые объекты, а также в места проведения акций, чтобы контролировать работу промоутеров. Остальное время они проводят в офисе.

Супервайзер – это следующая карьерная ступень в торговой сфере после должности торгового представителя. Поработав несколько лет супервайзером, можно претендовать на место руководителя отдела продаж.

Ответственность, которая возлагается на представителей этой профессии, в полной мере отражается на их заработной плате. В пределах Москвы супервайзеры получают около 68 тысяч рублей в месяц. Начинающие специалисты могут претендовать на 40 тысяч. В Питере эта работа оплачивается в пределах 50 тысяч, в Екатеринбурге – 38 тысяч.

Одним словом, все зависит от опыта работы претендента и его багажа навыков.

Обязанности супервайзера

Обязанности человека, занимающего подобную должность, не сводятся только к инспекции сотрудников, поэтому однозначно ответить на вопрос нельзя. Круг выполняемой работы полностью определяет специфика компании и ее структура.

К общим обязанностям супервайзеров можно отнести следующие:

1. Постановка рабочих задач перед подчиненными.
2. Распределение объема работ между сотрудниками.
3. Предотвращение сбоев в работе, принятие решений в форс-мажорных ситуациях.
4. Перераспределение обязанностей в случае недостачи кадров.
5. Контроль над тем, чтобы работа шла согласно установленному графику.
6. Техническое, материальное и информационное обеспечение сотрудников.
7. Предотвращение конфликтов в коллективе.
8. Анализ и оценка работы сотрудников.
9. Коррекция недочетов в работе и внешнем виде подчиненных.

Необходимые личные качества и навыки

Супервайзер мерчендайзеров, промоутеров вынужден часто передвигаться между торговыми точками, поэтому претендент на должность должен иметь собственную машину и водительские права.

Работа в офисе, как правило, сводится к оформлению отчетов и некоторой текущей документации, поэтому хорошее владение компьютером, Word, Excel необходимо. Также потребуются навыки работы в программе «1С: Торговля и Склад».

Без знания основ ведения продаж и мерчендайзинга получить эту должность невозможно. Если претендент в дополнение ко всему будет разбираться в основах подбора и обучения персонала, то его заработная плата имеет все шансы увеличиться на несколько тысяч рублей.

Образование

Супервайзер – кто это? Это специалист, который имеет ценность благодаря своим практическим навыкам. Поэтому учиться в вузе этой профессии, по мнению многих экспертов, бесполезно.

На эту должность принимают даже людей со средним специальным образованием, но рассчитывать на большую зарплату в таком случае не стоит. У претендентов, окончивших вуз по специальности «Социология» или «Психология», шансов получить место больше.

Помимо этого, обязательно должен быть опыт работы торговым представителем, промоутером или мерчендайзером в течение 2-3 лет. А наличие опыта в сфере управления персоналом – это еще один фактор, который может сыграть в пользу претендента.

На что еще обращают внимание работодатели при приеме на работу?

1. Наличие опыта в области обучения персонала, проведения тренингов и т. д.
2. Владение основами трудового законодательства.
3. Наличие базовых знаний в сфере рыночной экономики.
4. Владение этикой делового общения.
5. Знание английского языка.

Желательно, чтобы возраст претендента на должность был не более 30 лет.

Смежные профессии

Торговый агент или торговый представитель – это лицо, которое регулярно посещает торговые точки, предлагает им продукцию своей компании и обеспечивает поставки товара. В его обязанности входит: прием заказов, поиск клиентов, развитие продаж и т. д.

Промоутер – это специалист в области рекламы. Он распространяет листовки и рекламные материалы среди потенциальных клиентов. Также проводит дегустации товара, акции и консультации по поводу продукции.

Плюсы и минусы

Учитывая всё вышесказанное, легко понять, что собой представляет такая профессия, как супервайзер. Кто это – мы выяснили. Осталось лишь уточнить минусы этой профессии.

1. Напряженный график работы. 10-14 часов в сутки – это не предел для управленца данной категории.
2. Высокая ответственность. На плечах супервайзера лежит определенная ответственность не только за прибыль в отведенном ему сегменте, но и за человеческие ресурсы.
3. Психологически-эмоциональная нагрузка. Супервайзер работает с людьми, а потому постоянно находится в поисках точек соприкосновения, методов воздействия на сотрудников.

Плюс занимаемой должности – это приобретение ценного опыта, который позволит в дальнейшем претендовать на должность менеджера по продажам.

Супервайзер: кто это такой и что он делает

Супервайзер – это наблюдатель, по крайней мере, так это можно перевести с английского языка.

А по идее, это все-таки не наблюдатель, если исходить из нашего российского менталитета, а менеджер, управленец, который в той или иной степени руководит процессами продаж продукции или процессами выкладки товара на полках магазинов и супермаркетов.

Содержание:
1. Что делает супервайзер?
2. Как стать супервайзером?

Супервайзеры встречаются во многих сферах, не только в продажах, хотя именно в продажах они встречаются наиболее часто. Супервайзер следит за тем, чтобы персонал добросовестно трудился. Он контролирует работу всего трудового коллектива. Тем самым он несет ответственность за итоги работы.

Обычно супервайзеру не передаются полномочия, которые позволяют ему нанимать и увольнять персонал.

Но определенные мотивационные функции и задачи, как правило, ставят перед супервайзерами, чтобы они могли влиять на поведение продавцов и мерчендайзеров, поощрять их хорошую и результативную (эффективную) работу, стремление к получению конечного результата в виде увеличения объемов продаж.

В нашей стране супервайзеры в основном работают в торговле, как было сказано выше. В других сферах имеются управляющие (иногда – менеджеры проектов), которые выполняют контроль над трудовым коллективом и его деятельностью, контроль над ходом проектов и процессов, контроль участия в этом сотрудников, контроль их результативности и эффективности.

В общем, супервайзеры несут на себе груз ответственности за эффективную работу подчиненного персонала, за организацию этой работы наиболее «правильным», наиболее результативным образом.

Что делает супервайзер?

Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.

Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.

Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.

Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.

И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать. Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании.

Как стать супервайзером?

Чтобы стать супервайзером, необходимо иметь большие знания в области трудового законодательства, бизнеса, психологии и производственного процесса.

Супервайзер должен оценивать производительность сотрудников, используя современные технологии, включая информационные технологии.

Супервайзер должен уметь работать с учетными и автоматизированными системами, с современными гаджетами, позволяющими не только видеть «цифры», но и наблюдать маршруты движения персонала «в полях», разбираться в этих многочисленных численных и «географических» данных, принимать по ним наиболее правильные и четкие решения, работающие на рост эффективности продаж.

К тому же супервайзер должен следить за тем, чтобы в коллективе была благоприятная обстановка. Если имеются конфликты, то он должен их разрешать, а это уже работа квалифицированного HR-менеджера.

Супервайзер торговых представителей

Он следит за работой торговых точек. В обязанности супервайзера торговых представителей входит выполнение плана продаж.

При необходимости он занимается корректировкой деятельности торгового (продающего) персонала, особенно в проблемных торговых точках, а также лично (временно до решения проблемы) работают с подобными торговыми точками, если работа в них торгового персонала перестает быть результативной.

Супервайзер промоутеров

Промоутеры занимаются уличной рекламой. Они раздают рекламные листовки прохожим людям.

Супервайзеры следят за тем, чтобы промоутеры качественно выполняли свою работу, передавали информацию, что называется, «из рук в руки» и только заинтересованным в этом прохожим и потенциальным покупателям, произносили при этом нужные фразы, заранее подготовленные для такого рода деятельности и т.п.

Супервайзер мерчендайзеров

Мерчендайзеры занимаются выкладкой товаров на прилавках. От умения раскладывать товары будут зависеть объемы продаж. Поэтому супервайзер подбирает на эту должность работников и следит за тем, чтобы они справлялись со своим обязанностями, знали ассортимент и матрицу (перечень) продаваемой продукции, цены на продукцию, правила выкладки товара (что положить наверх, что вниз, что прямо перед покупателем, что дальше от него и т.п.).

Супервайзеры следят, чтобы мерчендайзеры вовремя затребовали продукцию со склада торговой точки, либо сами забирали продукцию с этого склада,

Следят, чтобы мерчендайзеры не допускали даже временного «дефицита» той или иной продукции из матрицы (перечня) продаваемого товара, чтобы полки не пустовали, не выглядели полупустыми или бесхозными, неряшливыми, заброшенными и т.п.

Итоги

Супервайзер должен ставить себя на одну ступень со всем рабочим коллективом, ведь он только наблюдает за его работой, а это не так-то просто сделать тому, кого остальные сотрудники воспринимают как контролера, проверяющего, наблюдающего, дающего оценку действиям. А эти наблюдения он передает своему начальству.

В конечном итоге успешный супервайзер должен создать в коллективе хорошую атмосферу, чтобы каждый работник чувствовал себя уверенно.

И чтобы каждый сотрудник, за которым наблюдает супервайзер, работал на рост продаж, рост узнаваемости бренда и торговой марки, на привлечение покупателей, на рост их лояльности и приверженности, на совершение покупателями повторных покупок и тому подобных действия, способствующие росту продаж и долгосрочному успеху компании на рынке.

Источники:

http://ktonanovenkogo.ru/voprosy-i-otvety/supervajzer-kto-ehto-takoj-i-chem-zanimaetsya.html
http://blog.oy-li.ru/supervajzer-i-ego-vazhnost-dlya-kompanii/
http://ktotakoi.com/supervayzer/
http://www.syl.ru/article/173370/new_supervayzer—kto-eto-chem-zanimaetsya-supervayzer
http://www.offlinemanager.ru/chto-takoe/supervajzer-kto-eto-i-chto-on-delaet.html