Карта стрелка как восстановить

Что такое код карты Стрелка, где он находится и как восстановить?

Код карты «Стрелка» – это защитный код, состоящий из 4 цифр, необходимый для подтверждения и регистрации Вашей карты в мобильном приложении и личном кабинете на официальном сайте Стрелки.

Быстро пополнить баланс можно через приложение в телефоне, а также на сайте через личный кабинет, средства поступают на счет в течение 10-15 минут после оплаты. Там же можно заблокировать карту, если ее украли или потеряли, посмотреть историю поездок и действующую скидку, а также настроить автоплатеж.

Единая транспортная карта Подмосковья «Стрелка» – удобный и быстрый способ заплатить за проезд. Карта применима в любом транспорте, осуществляющем регулярные пассажирские перевозки в Московской области.

Где находится активационный код?

Найти код карты «Стрелка» можно на информационной памятке, которая выдается при покупке транспортной карты в конверте. Важно сохранить чек и вкладыш с пин-кодом, чтобы в случае утери карты, ее можно было быстро восстановить и вернуть остаток средств на новую «Стрелку».

Как восстановить код Стрелки, если конверта нет?

Если Вы потеряли информационный вкладыш с секретным паролем из четырех цифр, подтвердить карту будет сложнее.

Есть два варианта, как узнать код карты «Стрелка», если потерял конверт:

Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-77-90 (бесплатно) и с помощью оператора call-центра восстановить пароль.
Принести карточку в ближайшее отделение возврата и обмена электронных карт «Стрелка». Отдельных офисов, предоставляющих такие услуги нет, вернуть или обменять карту можно в любом офисе МФЦ Московской области. Предварительно можно зарегистрировать заявку через портал госуслуг. Ближайшие к Вам отделения МФЦ можно посмотреть тут. Для восстановления Вам потребуется заполнить заявление с указанием персональных данных (в т.ч. номера телефона и электронной почты). Вашу карту заблокируют, а новый защитный код вышлют на email или по sms в течение 5-10 дней. Потом Вы сможете разблокировать ЕТК Стрелка через мобильное приложение или в личном кабинете.

Частые вопросы → Обмен и возврат

Как поменять карту «Стрелка»?

Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг

На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.

При себе необходимо иметь:

номер заявки на региональном портале Госуслуг;
карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.

В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
карта имеет статус блокировки по утрате;
карта заблокирована Оператором системы;
баланс карты ниже нуля;
если на карте имеются видимые механические повреждения;
если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.
Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.
Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА
Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте
Как вернуть карту «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты?
1. В личном кабинете на сайте Регионального Портала Государственных Услуг, в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
2. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
3. Прийти в МФЦ в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
  - Документ, удостоверяющий личность
  - Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
  - Карту «Стрелка»
  - Номер заявления на РПГУ
Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата карты «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ
После проверки документов оператором, заявитель получает код в СМС-сообщении, на номер указанный в заявке на РПГУ, а в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru открывается доступ к услуге возврата залоговой стоимости.
Зайдя в Личный кабинет, необходимо выбрать услугу возврата залоговой стоимости, указать код из СМС и заполнить банковские реквизиты.
В течение 4 дней деньги поступят на указанный счет.

Как сделать возврат средств с карты «Стрелка» на банковский счет?

В Личном кабинете на сайте strelkacard.ru необходимо выбрать услугу «Возврат баланса». Услуга будет доступна, если по карте была пройдена идентификация.
Указать причину возврата средств.
Указать свои банковские реквизиты счета, на который необходимо совершить возврат средств.

Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
чек на покупку билета/абонемента.

Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить до обращения в МФЦ для получения новой карты.

Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

Как перенести остаток денежных средств с карты «Стрелка» на новую карту?

Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

Зайти в личный кабинет «Стрелки».
В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.

После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

Как заблокировать и восстановить карту «Стрелка» при утере

Как заблокировать

Карта «Стрелка» – пластиковая карточка стандартного образца, предназначенная для безналичного расчета при проезде в социальном транспорте. Ее используют люди, проживающие в Московской области и в самом городе Москва.

Часто ее применение для оплаты проезда позволяет минимизировать расходы, так как каждая последующая поездка обходится немного дешевле предыдущей. Система скидок здесь распространяется на свыше чем 5,000 видов транспорта. С ее помощью люди могут оплачивать проезд в троллейбусах, автобусах, электричках и трамваях.

Как видим, эта карточка используется очень часто, что повышает риск ее утраты или хищения (особенно при хранении в кошельке). Поэтому владельцы должны знать, как нужно себя вести, если заветный пластиковый прямоугольник не обнаруживается на своем привычном месте.

При обнаружении пропажи «Стрелки» необходимо совершить процедуру ее блокировки, чтобы предупредить трату средств, находящихся на счету. Для этого нужно позвонить в службу технической поддержки на горячую линию по номеру 8 800 100 77 90. Звонок абсолютно бесплатный. Далее следует дождаться ответа и сообщить оператору информацию по утерянной карточке. В обязательном порядке необходимо указать следующие сведения:

ФИО владельца;
номер карты, которая была украдена или утеряна;
адрес электронной почты владельца или же контактный телефон, по которому с ним можно связаться;
секретный код. Он указывается в информационном вкладыше, который выдается человеку при покупке «Стрелки».

С помощью указанных выше данных оператор сможет отыскать ваш лицевой счет и осуществить его блокировку.

После принятого звонка блокирование карты «Стрелка» произойдет в течение суток (отсчет ведется с момента принятия заявки). На практике обычно приходится ждать гораздо меньше. Обычно вопрос решается в течение нескольких часов или к вечеру того же дня.

После звонка владельцу необходимо подойти в ближайший пункт обмена и там специалисты подскажут, каким образом можно осуществить восстановление баланса.

Видео «Особенности карты Стрелка»

Из этого видео вы узнаете, в чем особенности транспортной карты «Стрелка».

Как вернуть деньги с баланса

Чтобы вернуть себе денежные средства, которые были на счету утерянной карточки «Стрелка», мало просто прийти в обменный пункт и объяснить его сотруднику сложившуюся ситуацию. Для возврата средств необходимо предъявить следующий перечень документов:

квитанция, которая была выдана при последнем пополнении лицевого счета;
документ, с помощью которого можно идентифицировать личность владельца карточки. Обычно для этого достаточно предъявить внутренний гражданский паспорт;
реквизиты счета. Указывать нужно тот счет, на который владелец карточки хочет перечислить возвращенные ему деньги с лицевого счета утерянной карты. Можно всю сумму возвращенных средств перевести на новую «Стрелку». В этом случае следует указать номер своего нового приобретения.

Помимо вышеперечисленных сведений, специалист обменного пункта может попросить сказать защитный код новой «Стрелки». Также от человека могут потребовать предъявить квитанцию, которая выдается при покупке новой карты. Однако такая ситуация возникает только в случае переброса денег со старой карточки на новую.

Кроме того, в обязательном порядке человек должен будет написать заявление на возврат денег. Если правильно выполнить эти требования, то вся неизрасходованная сумма на утерянной «Стрелке» будет возвращена на указанный ее владельцем счет. На возврат средств отводится 10 дней. Однако обычно деньги зачисляются гораздо быстрее.

Стоит отметить один момент: при осуществлении процедуры возврата денег владелец не может рассчитывать на возмещение ему залоговой стоимости пластикового прямоугольника. Залоговая стоимость карты составляет 80 рублей. Она не возвращается в случае потери или хищения.

Заявление на восстановление карты

В случае утери «Стрелки» ее владелец имеет право на восстановление. Для этого ему необходимо проделать определенные действия, которые не вызовут никаких проблем с их исполнением.

На портале strelkacard.ru любой желающий может перейти в раздел под названием «Частые вопросы». Здесь находятся образцы и шаблоны заявлений, которые применимы в конкретных ситуациях при взаимодействии с карточкой «Стрелка». В перечне вы увидите следующие возможные действия:

блокировка;
замена;
перенос баланса;
восстановление защитного кода и т. д.

В каждом случае существует свой шаблон заявления. Поэтому будьте внимательны, так как неправильно выбранный образец нивелирует все ваши последующие действия.

Выбрав шаблон заявления на восстановление, необходимо указать в документе все сведения, которые требуются. При этом обязательно следует указать перечень действий оператора со «Стрелкой» для решения вашего вопроса.

Далее заполненное заявление отдается оператору, который проверяет правильность его заполнения и в случае отсутствия вопросов отдает заявителю корешок заявления. Это означает, что документ был принят на рассмотрение.

К заявлению, чтобы его приняли, нужно приложить следующие документы:

саму карточку или ее копию;
любой документ (например, паспорт), подтверждающий личность;
контактные данные.

Как видим, при утере карточки «Стрелка» можно не только вернуть себе не потраченные средства с ее счета, но и без особых проблем выполнить процедуру восстановления защитного кода. Главное, четко придерживаться всех предписаний и вовремя обратиться в службу поддержки и обменный пункт.

Потерял карту Стрелка: что делать

Специально для жителей Москвы и Московской области разработан удобный электронный инструмент для оплаты проезда в городском транспорте со скидками ― карта Стрелка. С ее помощью можно рассчитываться в автобусах, троллейбусах, электричках, трамваях, а также маршрутных такси. От потери карты при различных обстоятельствах, к сожалению, никто не застрахован. Поэтому каждому владельцу следует заранее узнать, как поступать в таких ситуациях.

Блокировка Стрелки при утрате

Если владелец потерял карту Стрелка, в первую очередь, ее необходимо заблокировать. Это предотвратит несанкционированное использование оставшихся денежных средств посторонними лицами или злоумышленниками.

Проще всего это сделать при помощи телефонного звонка на горячую линию по бесплатному номеру 8 800 100 77 90. Дождавшись связи с оператором, потребуется сообщить несколько фактов, касающихся утраченной проездной карты:

номер Стрелки;
ФИО владельца;
номер мобильного телефона и e-mail;
код, предоставленный в информационном вкладыше вместе с картой.

Эта индивидуальная информация позволит быстро отыскать карту в базе и выполнить ее блокировку.

В том случае, если владельцы потеряли код карты Стрелка, но сама карта в сохранности восстановить его можно, позвонив на горячую линию. Также с этой целью можно посетить пункт обмена карт, предоставив проездную карту, паспортные данные и контактный номер телефона. Для блокировки потребуется несколько часов, максимум, один день.

Многих интересует, что делать, если потерял карту учащегося Стрелка. В такой ситуации необходимо выполнить вышеперечисленные действия. А после того, как она будет заблокирована, следует возвратить оставшиеся на счету денежные средства.

Как вернуть деньги с потерянной карты

Человеку, который потерял карту Стрелка учащегося или единую транспортную карту Стрелка, следует выполнить одинаковую последовательность действий для возврата денежных средств:

посетить ближайший пункт, в котором производится обмен транспортных карт;
предоставить чеки, полученные при покупке карты и при последнем ее пополнении;
написать заявление на возврат денег со счета, привязанного к транспортной карте ― в нем необходимо обязательно указать банковский счет для перевода средств.

После подачи заявления денежные средства, которые не успели израсходоваться на оплату поездок, будут переведены по назначению в течение десяти дней. Исключение составят только 80 рублей, которые использовались в качестве залога.

Восстановление утраченной Стрелки

Каждый житель Москвы и Московской области, который потерял карту Стрелка, желает знать, как восстановить ее. Для этого следует посетить любой из пунктов замены карт и заполнить заявление по стандартному образцу, последовательно указав:

фамилию, имя и отчество;
номер контактного мобильного телефона;
номер транспортной карты.

После этого нужно выбрать интересующий пункт ― заменить карту, перенести баланс, заблокировать или восстановить секретный код, а затем приложить квитанции о приобретении карты и пополнении баланса.

В завершение поставить подпись и указать дату заполнения заявления.

После подачи заявления новая карта будет изготовлена на протяжении 7-10 суток. А код доступа будет отправлен в смс-сообщении или по электронной почте.

На сегодняшний день транспортная карта Стрелка популярна среди жителей Москвы и Московской области, которые желают совершать поездки с максимальной выгодой. При случайной потере этого удобного проездного инструмента, необходимо выполнить блокировку, возвратить неиспользованные средства, а затем получить новую карту.

Как восстановить карту Стрелка

С введением в мегаполисах специальных мультитранспортных карт многим людям стало значительно удобнее перемещаться по городу и совершать пересадки в любом удобном месте. Для жителей пригорода Москвы разработали специальную карту «Стрелка». Она действует на таких видах транспорта как электричка, трамвай, троллейбус, автобус и регулярное речное сообщение. Существует специальная версия «Стрелки» для учащихся. Она позволяет школьникам и студентам Подмосковья значительно снижать транспортные расходы. Карта получила широкое распространение. Купить ее и пополнить баланс можно многими способами. Но и утерять такую маленькую карточку очень легко, особенно детям. А что делать, если потерял карту «Стрелка»?

Блокировка карты при утере

Единая Транспортная Карта «Стрелка» предназначена служить неименным проездным билетом на всех пригородных маршрутах Московской области. Проездные билеты очень часто забывают или теряют в общественных местах. Их могут украсть либо маленькие кусочки пластика легко могут затеряться в вещах. Если вдруг вы обнаружили, что вашей ЕТК «Стрелка» нигде нет, то в первую очередь ее следует заблокировать. От этого зависит финансовая безопасность хозяина.

Для осуществления операции по блокировке владелец может позвонить на бесплатный телефон горячей линии 8 (800) 100-77-90 и сообщить оператору технической поддержки, что произошла утеря. Блокировка карты будет произведена при указании следующих данных:

ФИО человека, на которого оформлен проездной;

идентификационный номер карточки, которую утеряли или украли;

электронный адрес и/или контактный телефон собственника для дальнейшей связи;

секретный код, который был написан на вкладыше, выданном во время приобретения.

По этим данным оператор производит поиск указанного лицевого счета и запускает процедуру блокировки. Лицевой счет блокируется в течение двадцати четырех часов после момента звонка. Но обычно это происходит к исходу дня обращения, так что злоумышленникам вряд ли удастся использовать большую часть суммы или вообще применить карту по назначению.

Для временной блокировки есть специальная функция в личном кабинете, если в нем уже была проведена предварительная регистрация. Стоит выбрать пункт «Блокировка карты», отметить галочкой свое согласие, подтвердить блокировку с помощью высланного по СМС кода и ждать завершения операции в течение суток. Аналогичная процедура реализована в специальном приложении для мобильных устройств на Android и iOS.

Замена на новую карту

После утраты «Стрелки» бывший владелец, который до этого свободно пользовался своими транспортными привилегиями, тут же задается вопросом: как приобрести новую карту, и можно ли восстановить все накопленные бонусы и вернуть деньги, пропавшие вместе со старым проездным.

Если карта уже заблокирована по звонку или в личном кабинете, то необходимо отправиться в ближайший обменный пункт. Там будет произведена процедура восстановления баланса. От заявителя потребуются такие документы, как:

чек-квитанция о последней пополняющей платежной операции;

паспорт гражданина РФ или иной документ, для идентификации личности;

реквизиты счета, на который будет производиться возврат денежных средств.

Если восстановление баланса должно быть переведено на новую «Стрелку», то операционисту нужно сообщить номер новой ЕТК и, по требованию, назвать защитный код или предоставить квитанцию о покупке. Деньги должны поступить на счет в течение 10 дней. Но на самом деле операция проводится не более 3 суток.

Перенос и восстановление баланса можно произвести в личном кабинете или в специальном приложении. Но только если предварительно владелец зарегистрировался электронно и прошел идентификацию, предоставив информационной системе данные паспорта и ИНН.

Отдельная ситуация с тем, как восстановить карту учащегося. «Стрелка» для льготных категорий граждан ограничена в хождении несмотря на то, что также является неименной. Воспользоваться таким школьным или студенческим проездным может только тот, кто имеет право на льготный проезд в соответствии с категорией «Стрелка учащегося» или «Стрелка учащегося, проживающего в сельской местности».

Учащемуся или его подтвержденному представителю следует обратиться в пункт обмена и произвести операцию восстановления баланса. С заблокированной карты учащегося необходимо перевести денежные средства на расчетный счет, предъявив все тот же список документов, что и для обычной «Стрелки». Получение новой карты производится в МФЦ по обычной схеме для оформления льготной карты.

Восстановление защитного кода

Утрата защитного кода может стать серьезной проблемой для владельца при дальнейшем использовании «Стрелки». Защитный код — это набор цифр, которые находятся на специальной картонной вкладке, запакованной вместе с ЕТК. В основном данный код используется для создания личного кабинета, проведения процедур идентификации и осуществления финансовых операций. Как восстановить защитный код на карте «Стрелка», если под рукой нет памятки или она пропала вместе с утерянным проездным?

Если обнаружится пропажа этих документов, включая сам пластик, то владельцу немедленно стоит воспользоваться своим личным кабинетом или мобильным приложением. Операция по восстановлению не займет много времени и достаточно проста. Нужно сделать три простых шага:

выбрать пункт меню «Услуги. Восстановление защитного кода»;

указать место восстановления — электронный почтовый ящик (если производилась полная регистрация абонента) или номер телефона;

на телефон приходит СМС, а на электронную почту письмо с новым кодом, его необходимо сохранить.

Возврат денег с потерянной карты

Если вы недавно пополнили баланс «Стрелки» на большую сумму или просто не любите терять лишние деньги, то при пропаже проездного документа вам захочется восстановить свой баланс. Возвращение средств, находящихся на счете транспортной карты, происходит несколькими способами.

Для восстановления суммы через отделение обслуживания необходимо подойти в ближайший к вам пункт обмена. Там предъявить операционисту следующий комплект документов:

чек с последнего пополнения карты;

документ для идентификации владельца: паспорт РФ или иной другой пригодный для этого документ;

реквизиты счета, для перевода денег.

Вся сумма перечислится в промежутке до 10 дней.

Важно учесть, что при утрате карты, невозможно будет вернуть ее залоговую стоимость в 80 рублей. Сделать это можно только при возврате ЕТК выпускающему агенту.

Если за время владения ЕТК «Стрелка» была произведена полная процедура идентификации на сайте или в мобильном приложении, то процедура перечисления денежных средств может быть проведена самостоятельно с помощью наиболее удобного инструмента. Нужно лишь выбрать подходящий пункт меню и следовать дальнейшим указаниям программы. Деньги также поступят на счет в течение 10 дней, а залоговая стоимость не возвратится.

Заключение

Проездные документы входят в десятку вещей, которые регулярно теряются. Поэтому всегда стоит знать, что делать при утрате карточки. Что касается карты «Стрелка», то с ней с самого начала лучше провести ее полную регистрацию на сайте и в специальном приложении, чтобы позже при возникновении неприятной случайности не ломать голову, как вернуть деньги. За утерянную карту к тому же не возвращается залоговая стоимость. Поэтому берегите свои вещи, внимательно за ними следите. И научите аккуратному обращению с проездным детей, так как именно они чаще всего забывают свои проездные в разных местах.

Источники:

http://strelkarta.ru/kod-karty-strelka/
http://strelkacard.ru/faq/1/
http://kartastrelka.com/kak-zablokirovat-kartu-strelka-pri-utere.html
http://strelka-gid.ru/instruction/poteryal-kartu-strelka-chto-delat
http://finansopyt.ru/elektronnye-platezhnye-sistemy/transportnye-karty/kak-vosstanovit-kartu-strelka.html

голоса

Рейтинг статьи

Читать еще: Нарушение прав ребенка примеры