Гарантия на мебель образец

Гарантия на мебель образец

Интернет-магазин мягкой мебели

Каталог

• Главная
• Гарантия

гарантия, условия возврата

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны – кровати, кресла – кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) – ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

ГАРАНТИЯ

1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):

– бытовая: 18 месяцев;
– для общественных помещений: 12 месяцев;
– детская: 12 месяцев

2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):

– для бытовых помещений: 24 месяца
– для общественных помещений: 18 месяцев
– детская корпусная мебель: 18 месяцев.

*Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.

Гарантийное обслуживание не распространяется:

– в случае истечения гарантийного срока;
– при нарушении правил эксплуатации;
– при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
– при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
– механических, химических повреждениях изделия;
– при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
– при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
– использовании изделия в производственных целях.

*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.

Не являются дефектами следующие моменты:

– Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
– Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)
– Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
– Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
– Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
– Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
– Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
– Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
– Естественный запах облицовочных кож и материалов
– Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
– Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели

ДЕФЕКТЫ

Мы работаем с ведущими мебельными фабриками, которые заботятся о качестве своей продукции. Однако в случае обнаружения каких-либо дефектов в течение гарантийного срока Вам необходимо будет сделать следующее:

Отправить претензию на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием выявленного заводского брака. Бланк претензии можно скачать здесь

Приложить фотографии дефекта.

Копию (фото) либо номер договора.

Копию (фото) чека.

Фото фабричного ярлыка.

В случае подтверждения заводского брака Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:

– соразмерного уменьшения цены товара;
– безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
– возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;
– возвратa товара.

В спорных ситуациях Продавец должен произвести экспертизу для установления факта заводского брака.
В случае установления экспертизой возникновения брака по вине Покупателя в результате неправильной эксплуатации, Покупатель должен будет оплатить все расходы, понесенные Продавцом на проведение экспертизы.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат . Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов . После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.

2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам . После данной процедуры претензии приниматься не будут , за исключением выявления у изделия заводского брака.

3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.

4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже) , то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.

7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:

– заявление в письменной форме о причинах возврата;
– копию паспорта;
– товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
– документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.

8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).

Гарантия Пинскдрев

ЗАО холдинговая компания Пинскдрев является старейшим и одним из самых значительных предприятий на территории Белоруссии. Фабрика объединяет 44 производственных подразделения и выпускает мягкую и корпусную мебель, а также ортопедические матрасы. О солидном опыте работы и доверии клиентов говорят продолжительная история развития компании (в 2015 году Пинскдрев отпраздновал свой 135-й день рождения) и широкая география экспорта (холдинг имеет представительства в сорока странах). Почему все больше покупателей предпочитает продукцию именно этой компании?

Пинскдрев: преимущества

Холдинг Пинскдрев предъявляет к выпускаемой им мебели повышенные требования. На производстве внедрена система контроля ISO по стандарту 9001–2009, поэтому на каждом этапе работы здесь следят за экологичностью, комфортабельностью, функциональностью, внешним видом выпускаемого товара. Продукция соответствует условиям ГОСТов «Мебель. Общие технические условия» и «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и имеет подтверждающие сертификаты.

Практически вся мебель либо конструируется из массива, либо облицовывается деревянным шпоном; обивается гипоаллергенной тканью, кожей или экокожей высшей пробы. В качестве отделочных материалов для деревянных деталей используются грунты, лаки и красители импортного производства, в первую очередь из Италии и Германии. Изделия, имеющие выдвижные ящики, оснащаются системой «квадро», благодаря чему приобретают беспрепятственное и бесшумное скольжение.

Еще одно преимущество продукции Пинскдрев — большое стилистическое разнообразие. В каталоге фабрики вы найдете мебель для обстановки помещения в стиле классик, модерн, хай-тек, лофт, неоклассика, ар-деко и т.д.

И, пожалуй, наиболее оцененным достоинством мебели Пинскдрев является ее цена. Руководство фабрики придерживается демократичной ценовой политики, считая, что элитная мебель должна быть доступна каждому покупателю. Приобретая продукцию холдинга в официальном представительстве, вы будете приятно удивлены доступной стоимостью и неизменно высоким качеством товара. При этом низкая цена никак не сказывается на качестве, и Пинскдрев готов подтвердить это, предоставив гарантию на любой купленный в официальном магазине товар.

Условия гарантии

Обратите внимание, что гарантия распространяется исключительно на продукцию, имеющую дефект или поступившую к покупателю в неполной комплектации, поскольку комплекты либо отдельные изделия соответствующего нормам качества не могут быть возвращены. Претензии по товару, его комплектации, цвету, несоответствию заказу, нанесенным в процессе транспортировки повреждениям и т.д. принимаются только до окончания гарантийного срока.

Гарантийный срок составляет для:

• детской корпусной мебели — 18 месяцев;
• корпусной мебели, располагающейся в общественных местах — 18 месяцев;
• бытовой корпусной мебели — 18 месяцев;
• детской мягкой мебели — 24 месяца;
• мягкой мебели, располагающейся в общественных местах — 24 месяца;
• бытовой мягкой мебели — 24 месяца
• матрасов — 18 месяцев.

Начало действия гарантии — день получения покупателем товара. Для произведения гарантийного обслуживания необходимо заполнить прилагающийся к товару талон. Обслуживание по гарантии предоставляется только при соблюдении покупателем требований к эксплуатации, перевозке и уходу за изделием и не осуществляется в случае, если повреждение появилось в ходе действий покупателя. Кроме того, дефектами не могут считаться:

• скрип механизма-трансформера, появившийся в ходе эксплуатации;
• мелкие складки на коже/экокоже/ткани в случае, если наполнителем мебели материал является «Soft» или «Soft +».
• смятие наполнителя в зонах постоянной нагрузки;
• незначительная разница в оттенке экокож/тканей/кож (в границах 4-хбаллов по шкале эталонов), небольшая разнооттеночность текстуры древесины;
• легкая неравномерность структуры кожи;
• эффект растрескивания и легкая потертость, появившаяся в ходе эксплуатации изделия в зонах, подвергающихся систематическим нагрузкам, на месте сшивания и выступающих частях мебели;
• следы, появляющиеся из-за расположения ворсинок под разными углами к источнику освещения;
• несущественное цветовое отличие полученного изделия от моделей, экспонируемых в выставочных центрах или представленных в печатных изданиях;
• несоответствие оттенка получаемой мебели и оттенка ранее приобретенного изделия той же серии;
• легкие потертости, появляющиеся в ходе эксплуатации.

Бесплатное гарантийное обслуживание не может быть предоставлено, если:

• истек гарантийный срок
• были нарушены правила эксплуатации и ухода;
• присутствуют следы постороннего вмешательства с целью проведения ремонтных работ без акта экспертизы;
• были осуществлены самовольные изменения в конструкции мебели;
• имело место преднамеренное нанесение вреда, превышение нагрузок на каркас и/или механизм трансформации, повреждения нанесены домашними животными;
• имеются пятна, затяжки, поломки каркаса, появившиеся в ходе эксплуатации;
• изделие использовалось для производственных целей;
• ущерб нанесен вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Обратите внимание, что поломка или недостаток в механизме-трансформере не предполагает замены изделия целиком и заменяется отдельно.

Для получения бесплатного гарантийного обслуживания обратитесь в представительство компании, где сотрудником будет заполнен гарантийный талон. Вам также необходимо будет написать заявление с указанием дефектов изделия. При проведении ремонтных предприятие может заменить фурнитуру, метизы и детали конструкции без ущерба для качества изделия. Во избежание сложностей, пожалуйста, сразу после получения покупки изучить инструкцию, прилагаемую к изделию, и проследите за правильностью заполнения гарантийного талона: на нем должны быть дата продажи, точное наименование изделия и подпись продавца.

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Приобретая мебель, потребитель справедливо рассчитывает на ее долгую эксплуатацию. Покупка гарнитура или отдельных предметов требует значительных финансовых вложений, и выкраивать их в семейном бюджете совсем непросто. Гарантия на мебель позволяет надеяться, что в течение определенного срока владелец сможет потребовать устранения недостатков за счет изготовителя или продавца товара.

Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.

Что о гарантии говорит закон

В течение гарантийного срока покупатель, обнаруживший недостатки мебели, имеет право выдвинуть любое требование продавцу товара:

• о замене;
• о снижении цены (возврате части уплаченных денег);
• о ремонте (за счет магазина или производителя);
• о возврате полной стоимости.

По закону о защите прав потребителя (ЗоЗПП), данное право предоставлено статьей 5 (п.6). Здесь же (п.7) сказано, что если изготовитель не дал гарантию на свое изделие, установить ее может и продавец. Если никто из них этого не сделал, гарантийный срок определяется по закону и составляет два года (ст. 19 ЗоЗПП).

В договорах купли-продажи мебельных комплектов и отдельных предметов часто оговаривается, что в течение первых 6 месяцев гарантии покупатель вправе заявить свои требования продавцу, а по их истечению – только изготовителю товара.

По ЗоЗПП гарантийный срок отсчитывается с момента передачи мебели покупателю. Обычно им считается день доставки или самостоятельного вывоза товара, после подписания акта приемки. Если приобретена сложная мебель, требующая сборки, гарантию начнут отсчитывать со дня ее осуществления.

Чтобы воспользоваться гарантией, желательно сохранить не только талон, но и кассовый (товарный) чек. Его отсутствие не является препятствием для предъявления претензии, так как магазин ведет собственный учет реализованных товаров. Но оно усложнит контакты с продавцом.

Когда гарантия не действует

Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.

Желая исправить ситуацию, гражданин уточняет по документам гарантийный срок на мебель, обращается в магазин и неожиданно получает отказ. Такое возможно в следующих случаях:

• гарнитур или отдельные секции пострадали в результате затопления помещения, пожара, землетрясений и иных стихийных бедствий;
• покупатель своими силами произвел неграмотную сборку, что негативно повлияло на качество товара;
• мебель испортилась по причине неправильной эксплуатации, нарушения правил, указанных в паспорте;
• за неисправность принимается нормальный износ товара (например, использовавшийся в течение года стул приобрел некоторую потертость);
• дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, которую организовал сам покупатель (если он доставлял мебель, воспользовавшись услугами сторонней компании, претензию следует отправить ей);
• на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
• при умышленной порче мебели – самим хозяином или иными лицами.

Если дефекты возникли по указанным причинам, покупатель не вправе рассчитывать ни на гарантийный ремонт, ни на возврат денежных средств. Устранять поломки и изъяны ему придется за собственный счет.

Принимая решение о возврате или замене гарнитура, продавец будет руководствоваться не только законом о защите прав потребителей, но и ГОСТами, а также данными экспертизы. Данные документы определяют, что является производственным браком, а что нет. Покупатель жалуется на качество мягкой мебели, на основании ГОСТ 19917-93, и продавец ответит отказом на его требования, если:

• имеется незначительное расхождение материала с тоном образца;
• морщинистая обивка разглаживается при легком надавливании рукой;
• складки, которые не понравились владельцу, являются художественным приемом изготовителя;
• покупатель недоволен естественным запахом кожи или иных материалов;
• неоднородность кожаной обивки вызвана природными особенностями животного и т.д.

Порядок действий покупателя

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства. Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства. Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов. Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней. Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Гарантия на любую мебель призвана повысить ответственность производителя и уровень обслуживания продавца товара. Выявление дефекта продукции в гарантийный срок, однозначно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. В этом случае не потребитель, а изготовитель или продавец должны доказывать, что изъян появился не по их вине. И если не смогут этого сделать, то будут обязаны удовлетворить законное требование потребителя.

Гарантийные условия обслуживания мягкой мебели

При транспортировке и хранении мягкой мебели в упаковке она должна быть надежно защищена от намокания, грязи, сильных толчков, ударов тяжелыми предметами, а также недопустимо падение с любой высоты.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Гарантийное обязательство распространяется на мебель, изготовленную ООО «Радуга». Гарантийное обязательство является приложением к паспорту на наборы мебели (изделие) и передается с изделием и паспортом покупателю. Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течение гарантийного срока эксплуатации мебели при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью. Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели 18 месяцев, мягкой мебели для офиса-12 месяцев со дня передачи покупателю. Платное обслуживание производится в течении срока службы.

Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон и паспорт на набор мебели с поставленной датой продажи. Гарантийный талон передается покупателю и должен храниться в течение гарантийного срока эксплуатации. Заполненный контрольный талон должен храниться у продавца в течение срока службы.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели и при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в данном паспорте, при наличии гарантийного талона и паспорта на мебель.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случае:

• Истечение гарантийного срока.
• При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения.
• В случае нарушения правил эксплуатации и уходу за мягкой мебелью.
• Нанесение ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.).
• При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой – изготовителем.
• При обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными, механических повреждений.
• Неправильной трансформации моделей, повлекших повреждения.
• Превышение допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
• Использование изделий в производственных целях.
• Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

На основании Постановления Правительства РФ№55 от 19.01.1998 года, мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему ремонта или замены аналогичного товара.

Мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Гарантийный талон выдается при получении изделия.

Гарантийный талон должен храниться у покупателя и предъявляться на ремонт с паспортом изделия.

Дефектами мебели не являются:

1. Незначительная разнооттеночность обивочных тканей;
2. Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
3. Мелкие волосяные трещины;
4. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.

Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления.

Порядок предъявления претензий

Если у Вас появятся замечания или претензии по качеству мебели, то в течение гарантийного срока обратитесь в магазин, где приобрели мебель, при условии соблюдения правил и эксплуатации, также наличии товарного чека, гарантийного талона и паспорта изделия.

Мебель, изготавливаемая по заказам с нестандартной комплектацией, либо нестандартными сочетаниями обивочных материалов – обмену и возврату не подлежит.

Особенности гарантии, действующей на мебель

Как гласят «Правила торговли» и Закон РФ «О защите прав потребителя», гарантийный срок устанавливается производителем на любой товар. Это защищает покупателя от возможных неприятных ситуаций, когда после приобретения продукции внезапно возникают поломки или выявляются другие недостатки. Как правило, информация заносится изготовителем в паспорт на продукцию. Сюда входит и гарантия на мебель: по закону ЗоЗПП (в статье 5, п.7) в случае, если производитель не предоставил подтверждение о надежности своей продукции, установить гарантийные сроки имеет право и сам продавец. Если же количество времени, в которое у покупателя сохраняется возможность обратиться с претензией, не установлено ни изготовителем, ни продавцом, оно определяется исключительно в соответствии с законодательством – гарантийный срок на любую мебель с учетом закона о защите прав потребителей составляет 2 года.

Особенности гарантии на мебель

Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:

1. Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
2. Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
3. Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
4. Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.

Важно! В случае нарушений этих условий продавец уже не отвечает за качество товара, и обращаться с претензией бессмысленно.

Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.

Мебель – сроки гарантии

Многие производители устанавливают стандартный гарантийный срок на мебель: средний срок годности такой продукции — 18 месяцев со дня покупки. Изготовители, уверенные в качестве своей продукции, могут увеличить это время: так демонстрируется надежность производства. Рассмотрим общепринятые нормы для разных моделей:

• мягкая мебель: срок гарантии составляет примерно 12 месяцев со дня приобретения;
• корпусная и детская мебель: с претензией можно обратиться в течение 18 месяцев;
• бытовая мебель: 24 месяца с момента покупки.

Безусловно, это не жесткие рамки: к примеру, производители импортной мебели могут увеличивать гарантийный срок до 5 лет. Кроме того, изготовители офисной мебели в последнее время тоже пересмотрели свои сервисные обязательства: теперь гарантийный срок на такую продукцию увеличился до 7 лет. Однако стоит иметь в виду, что такие заявления могут быть просто рекламной акцией для увеличения спроса, так как в России покупатели не так часто готовы обращаться с претензиями и требованиями ремонта.

Что нужно сделать при покупке

Вся информация о гарантии должна указываться в гарантийном талоне на купленную мебель, образец которого обязательно выдается покупателю вместе с чеком во время покупки. Выдавая такой документ, производитель или продавец регламентирует свои обязательства по ремонту, починке или замене изделия в случае, если в процессе эксплуатации возникла поломка. Однако талон также имеет свои тонкости.

Оптимальный вариант − юридическая консультация, так как некоторые условия могут быть прописаны мелким шрифтом и не бросаться в глаза. В любом случае стоит тщательно подойти к изучению документа, уточняя все нюансы. К примеру, некоторые продавцы могут вносить поправки во время рекламных акций (допустим, специальные скидки в праздничные дни), сокращая период, в который можно обратиться с претензией.

Начало гарантийного срока, как правило, день, в который осуществляется доставка приобретенной продукции (зафиксировать этот момент поможет подписание бланка акта приема-передачи). Если же мебель необходимо собрать – то только с момента сборки.

Важно! Стоит ответственно отнестись к проверке необходимых комплектующих. Тщательный осмотр фурнитуры, внешнего вида поверхностей, стекол или зеркал (если они присутствуют) убережет от неприятных моментов в будущем.

В случае если недостатки все-таки есть (например, сколы либо вмятины, трещины или царапины) покупателю необходимо обратиться к продавцу или изготовителю, составив грамотную претензию. Список прав, которые имеет покупатель, можно найти в Статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• отказ от покупки (возвращаются все деньги, внесенные за продукцию);
• замена испорченной продукции на аналогичный товар или продукцию другого бренда или модели (в этом случае продавец обязан выполнить перерасчет и вернуть разницу);
• бесплатный ремонт или замена бракованных деталей либо полная компенсация всех трат и расходов, которые потребовались на устранение недостатков;
• требование пересмотреть остаточную стоимость в сторону уменьшения цены из-за брака.

При обращении с требованием уменьшить стоимость или компенсировать расходы, которые повлек за собой бракованный товар, продавец или производитель обязан решить вопрос не более, чем за 10 рабочих дней. При этом наличие чека – необязательное условие, покупатель имеет право обратиться с жалобой даже при отсутствии кассового или товарного документа.

Важно! В случаях, когда покупатель в силу каких-либо причин не смог осуществить осмотр товара перед принятием, в накладной необходимо указать этот факт (как правило, там делается примечание «Принято без осмотра»). Такой вариант – определенная защита прав покупателя в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям или ГОСТ.

Что делать при обнаружении недостатков

Итак, недостатки приобретенной мебели зафиксированы. Какие действия покупатель должен предпринять в дальнейшем?

Первый шаг – составление претензии в адрес производителя или продавца (в зависимости от того, кто несет ответственность за качество товара). Самый необходимый документ в этом случае – гарантийный талон. Непосредственно возврат продукции осуществляется за счет ответственной компании: представители обязаны принять товар, после чего специалисты могут провести экспертизу.

Важно! Покупатель имеет полное право непосредственно участвовать и лично присутствовать при проверке товара на качество – это поможет вовремя опротестовать результаты экспертизы в суде.

Если гарантийный срок не прописан изготовителем или продавцом, покупатель может потребовать установить гарантийный срок в соответствии с законом (то есть на 2 года). Правда, в таких случаях уже проверка качества товара происходит исключительно за счет покупателя.

Срок выполнения требований покупателя после получения претензии

Все недостатки, указанные покупателем в претензии, по закону должны быть устранены продавцом или производителем в течение 45 дней. Если максимальный срок прошел, то покупатель может потребовать законного возврата денег. Следует помнить, что требование гарантийного обслуживания и ремонта мебели не принимается от посторонних лиц. Обратиться может лишь покупатель, имя которого прописано в гарантийном талоне.

Если же речь идет не о ремонте, а непосредственно замене товара, то производитель должен исполнить требования покупателя в течение 7 дней после принятия претензии (исключение – индивидуальные случаи, когда аналогичной продукции нет на складе: срок увеличивается до 30 дней).

Если продавец так и не выполнил требования, изложенные в претензии, покупатель имеет право потребовать назад вложенные средства и выплату пеней за каждый просроченный день (сумма составляет 1% от общей суммы покупки).

Когда гарантия не действует

Увы, существует ряд случаев, когда рассчитывать на замену мебели, устранение или финансовую компенсацию недостатков бессмысленно. Как правило, это распространяется на повреждения, которые возникли из-за неправильной самостоятельной транспортировки товара или его сборки. Кроме того, продавец и производитель не несут никакой ответственности в случаях:

• землетрясений и других стихийных форс-мажоров (включая пожары);
• нарушений правил использования продукции;
• недостатков, полученных в результате естественного износа (с течением времени);
• намеренной или случайной порчи мебели владельцем.

Не распространяется гарантия и на те случаи, когда по заказу покупателя в проект были внесены изменения либо мебель была продана с экспозиции магазина без наценки.

Особенности покупки в интернет-магазинах

Интернет-продажа мебели получает все большую популярность. В соответствии с п.8 Правил продажи товаров дистанционным способом в обязанности продавца входит полное уведомление покупателя обо всех качествах товара, изъянах (если есть), обговорить условия покупки (включая доставку удобным для клиента способом), срок службы и гарантийный срок мебели – все это должно произойти до заключения договора купли-продажи. Также продавец обязан предоставить и юридический адрес организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии или осуществлять ремонт товара.

Важно! За просроченное время доставки продавец несет финансовую ответственность и обязан выплатить покупателю пени – 0,5% от уплаченной стоимости мебели за каждый день просрочки.

Источники:

http://divansale.com/garantii2
http://pinskdrev.kz/warranty/
http://zpp.guru/garantiya/na-mebel/
http://www.stolline.ru/materials/technologii/garantiynye-usloviya-obsluzhivaniya-myagkoy-mebeli/
http://pravklient.ru/tovary-uslugi/garantii/na-mebel.html