Днс обмен товара

Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Надлежащее качество

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

Ненадлежащее качество

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

• замена товара на аналогичное изделие;
• обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
• уменьшение первоначальной стоимости;
• ремонт изделия за счет продавца;
• возврат денег.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

• способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
• основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

В случае приобретения в магазине

Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

• соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
• причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:

• изделие должно иметь товарный вид;
• упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
• наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Если покупка совершена дистанционно

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

• продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
• все потребительские свойства должны быть сохранены;
• наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

Как сдать обратно: пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

1. Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
2. Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
3. Подготовить необходимые документы, а именно:

• письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
• чек, который был получен в магазине в момент покупки;
• гарантийный талон (при наличии);
• удостоверение личности.

Если вещь не понравилась

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

1. Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
2. Затем изделие следует аккуратно упаковать.

По гарантии

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

• для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
• гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
• при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
• обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Можно ли обменять на другой с доплатой?

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

Условия

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

• товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
• изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
• в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как вернуть товар в магазин ДНС?

ДНС является одной из популярнейших сетей супермаркетов, специализирующихся на продаже цифровой техники и бытовой электроники. Однако, несмотря на достаточно положительную репутацию сети, время от времени в неё поступают заявления от покупателей с требованием произвести возврат или обмен товара.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на каких условиях производится возврат товаров в ДНС? можно ли вернуть товар в течение 14 дней, если он просто не понравился? как вернуть товар по гарантии? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания и условия

Процедура возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируется действующими нормами Закона «О защите прав потребителей», которых при товарообмене придерживается и сеть магазинов ДНС.

Так, для того, чтобы начать процедуру возврата/обмена товара, должны быть удовлетворены следующие условия:

• Возвращаемый товар должен иметь исходную (заводскую) комплектацию;
• У покупателя должен сохраниться кассовый чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;

• Перед походом в магазин покупатель должен позаботиться о составлении заявления на возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества в формате двух экземпляров.

Надлежащее качество

В соответствии с действующим законодательством, покупатель вправе вернуть вещь, которая просто не понравилась, в течение 14 дней со следующего после совершения покупки дня. При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

• Вещь не подошла по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации;
• Вещь сохранила товарный вид (ярлыки, этикетки, наклейки, комплектацию);
• Вещь не находилась в эксплуатации (не имеет царапин, дыр, трещин, сколов и проч.);
• Вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Поскольку в «запрещенный» список входит технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника), которые составляют подавляющую часть ассортимента магазинов ДНС, произвести их возврат, если они в исправном состоянии, будет невозможно.

В каких случаях возврат возможен?

Однако, данное правило касается случаев, когда технически сложный товар приобретался в одном из супермаркетов ДНС лично. Если же покупатель оформил заказ через интернет-магазин ДНС, то вернуть его возможно, даже если он хорошего качества.

Так, согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», допускается вернуть товар, купленный онлайн, в любой момент до его получения, а также в течение 1 недели после его получения.

При этом, причина возврата товара, приобретенного через интернет, может быть не озвучена.

Так же, как и при возврате товаров надлежащего качества, купленных в магазине лично, при возврате онлайн-товаров должны быть удовлетворены следующие условия:

• Безупречный товарный вид;
• Не испорченная упаковка;
• Полная комплектация.
• Отсутствие следов пользования.

Ненадлежащее качество

Если же у товара, купленного лично в магазине или дистанционно, обнаружится какой-то недостаток (визуальные дефекты, неудобная крышка и т.д.), бракованный элемент (например, нефункционирующая кнопка) или существенный недостаток (неисправность прибора, не позволяющая использовать товар по прямому назначению), произвести его возврат допускается и по истечении 14 дней со дня покупки.

Товарообмен в данном случае производится на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

При обращении в магазин ДНС с некачественной покупкой, покупатель вправе потребовать:

• Обменять товар на аналогичный, но качественный;
• Обменять товар на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
• Устранить выявленный дефект, сдав товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии, установленной на него;
• Снизить стоимость товар ввиду выявленных недостатков у него;
• Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат.

В остальных случаях вернуть бракованный товар допускается в течение:

• Действующей гарантии, установленной на товар магазином или производителем;
• 2 лет (по ЗоЗПП) со дня покупки;
• Срока службы, установленного фирмой-изготовителем (до 10 лет).

Кроме того, вернуть некачественный технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки допускается в следующих ситуациях:

• Магазин превысил максимально допустимые сроки для устранения выявленных дефектов (45 дней);
• Товар не может эксплуатироваться более 30 дней в течение каждого года гарантии (6 месяцев), так как постоянно ломается.

Процедура

После того, как уполномоченный работник ДНС примет претензию на возврат товара ненадлежащего качества, он будет отправлен на независимую экспертизу для установления причины возникновения брака.

• Если результаты проверки покажут, что причиной стал производственный брак, требования претензии, предоставленной покупателем, будут удовлетворены;
• Если же выяснится, что причиной поломки товара стала его ненадлежащая эксплуатация со стороны потребителя, в возврате/обмене товара будет отказано. Помимо этого, ему придется оплатить стоимость проведенной независимой экспертизы.

По поводу возврата товара в «ДНС»

Сразу же оговорюсь: данная статья никак не связана с мошенничеством. Уловки продавцов — более-менее законны. Но в них-то и самый смак. Однако я решил написать здесь про одну проблему, с которой столкнулся мой приятель при возврате ноутбука в магазин цифровой техники «ДНС». Уверен, что уловки продавцов этого маркета используют и продавцы других подобных магазинов. А значит, нужно быть к этому готовым!

Итак, накануне майских праздников мой приятель купил в «ДНС» ноутбук Lenovo. Обычный средненький такой аппарат примерно за 30 тысяч рубликов (впрочем, это не имеет значения). Естественно, при покупке любой такой техники продавец должен проверить её работоспособность при покупателе. Нормальная ситуация. Вот мы включили приборчик, вот тут всё загорелось, вот тут включилось, вот так тут всё работает, вот так оно выключается. Если всё нормально, то человек идёт на кассу, рассчитывается и забирает покупку.

Однако! У некоторых крупных сетевых магазинов есть такая полезная штука — ВРЕМЯ НА ПРОВЕРКУ. То есть никакой проверки товара непосредственно в магазине в процессе покупки НЕТ. Вместо этого покупателю даётся две недели (обычно столько), чтобы погонять гаджет и, в случае чего, ВЕРНУТЬ его обратно в магазин. Зачем так делается? Видимо, чтобы сэкономить время при обслуживании клиентов — это особенно важно при наплыве народа во время праздников.

Очень важный момент — это НЕ гарантия. Гарантия рассматривается отдельно, и о ней мы сейчас не говорим.

Примерно через пару дней юзания нового ноута, мой приятель заметил, что он перестал заряжаться. Батарея отказалась выполнять свою функцию напрочь. Он, конечно, огорчился, потому что этот комп нужен ему именно как мобильное устройство, которое можно отнести куда душе заблагорассудится и там за ним работать. Но вовремя вспомнил про ВОЗВРАТ товара в течение двух недель.

Понимая, что ему будет непросто, запасся терпением, погуглил, что делать в таких случаях и отправился в «ДНС». Обратился к первому попавшемуся продавцу. Благо, тот сам к нему подошёл:

– Здравствуйте! Вам чем-то помочь?

– Я у вас ноутбук купил три дня назад. А у него батарея не заряжается. Хочу оформить возврат. Вот у меня все документы.

– Понятно. Вам нужно обратиться в сервисный центр, сейчас я дам вам адрес.

– Нет, я не хочу идти ни в какой сервисный центр! Это не гарантийный случай. Я хочу вернуть товар, точнее, обменять его на рабочий. Мне сказали, что две недели я могу его погонять, а потом вернуть, если что не так.

Минут пять продавец пытался-таки отправить клиента в сервис, однако тот был упрям и неприступен. В результате, к ним подошёл другой продавец и вежливо «увёл» покупателя у своего коллеги. Дескать, щас разберёмся.

Второй продавец оказался сговорчивее. Понял, что покупатель знает свои права. Он сказал, что готов принять ноутбук. Мол, они САМИ отвезут его в сервисный центр и всё такое. Через пару недель, мол, приходите — если проблема в батарее, то её просто заменят и вернут вам ноутбук. Спрашивается, какого фига предыдущий товарищ отправлял клиента в сервис, когда они сами это делают?

Ладно. Что дальше? А дальше мой приятель сказал, что ему нужен ноутбук ВЗАМЕН этого. Потому что он слышал, что магазин ОБЯЗАН предоставить аналогичный товар на время, пока основной товар — в ремонте. «Мне работать надо на нём, – говорил он. – Без ноутбука мне никак! Или давайте взамен или просто другой такой же».

Некоторое время продавцы (их уже трое собралось) совещались в сторонке. После «совещания» клиенту сказали, что в подменном фонде (это так называется) нет аналогичной модели ноутбука. И начали предлагать ему другие модели, более дешёвые, в частности.

«Не хочу я другой, – заупрямился мой товарищ, чуя победу, – подавайте мне точно такой же!».

И что вы думаете? Не прошло и получаса после того, как он перешагнул порог магазина, как его просьбу всё-таки УДОВЛЕТВОРИЛИ. А именно: дали ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ новый ноутбук. То есть НЕ в качестве подмены (потому что в подменном фонде аналогичного не было), а именно НАВСЕГДА. Взамен неработающего.И этот ноутбук-таки проверили прямо при покупателе.

Спрашивается, к чему был весь этот цирк с конями?

Знайте свои права, как мой приятель!

На ведитесь на разводы! Будьте счастливы! Ваш Антимошенник.

Как вернуть или обменять товар в ДНС

Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.

С чего начать возврат товара

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

• выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
• сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
• товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Если товар надлежащего качества

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Проверка качества товара

Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ.

При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы. Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.

Часто задаваемые вопросы

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Можно ли вернуть товар в днс без чека?

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.

Возврат товара в DNS: условия, процедура

У покупателей достаточно часто возникает необходимость в возврате купленных вещей, и магазин DNS в этом случае не становится исключением, особенно, если учитывать, что в нем продается техника. Технически сложный товар, даже если его качество остается на уровне, может стать неисправным в любой момент. О том, как вернуть товар в магазин ДНС, узнайте из данной статьи.

О магазине

Чем ДНС отличается от всех остальных аналогичных торговых сетей, работающих на территории России? Эта компания занимает лидирующие позиции на рынке цифровой техники в РФ. Первый магазин DNS открылся еще в 1998 году.

На сегодняшний день ДНС является обширной торговой сетью с представительствами, расположенными практически во

всех российских регионах. Основной стратегией компании остается максимальное удовлетворение всех клиентов, качественный сервис и слаженная работа всех сотрудников. Огромная популярность и бурное развитие сети говорит о том, что данная схема работает. Привлекает покупателей, прежде всего, огромный ассортимент, благодаря которому все находят здесь то, за чем пришли.

Еще один плюс – ввод подарочных карт, выдаваемых клиентам, приобретающим товар. Эти сертификаты можно купить и отдельно, самостоятельно выбрав номинал. При их использовании выбор покупателя ничем не ограничивается, то есть он может совершить абсолютно любую покупку.

У ДНС имеется и интернет-магазин. Здесь пользователь регистрируется, сохраняет информацию о себе, а потом выбирает понравившийся товар, не покидая дома. Далее на телефон покупателя приходит уведомление о поступлении покупки.

Условия возврата товара в DNS

Законодательством Российской Федерации установлено, что технически сложную продукцию, которая соответствует заявленному качеству, вернуть обратно в ДНС или поменять на аналог не получится. Именно поэтому могут возникнуть сложности, когда клиент захотел вернуть товар в ДНС просто, если он не понравился.

Нельзя вернуть в магазин и товары, входящие в специальный список:

• фото- и кинокамеры;
• телефонные аппараты;
• провода и кабели;
• товары, продаваемые в защитной упаковке;
• изделия с уценкой;
• устройства, реализуемые с сим-картами.

Покупатель, желающий обратиться в ДНС и подать заявление для того, чтобы сдать купленный товар обратно (либо обменять его, когда он не понравился), имеет право сделать это в течение двух недель с момента приобретения (при условии, что позиция не входит в перечень, приведенный выше).

Условия, которые нужно соблюдать, чтобы вернуть товар, который не подошел:

• у товара сохранены потребительские качества, первоначальная упаковка, этикетки и так далее;
• покупатель сохранил чек.

Если эти правила не проигнорированы клиентом, продавцы обменяют товар на аналогичный или просто примут его обратно, вернув уплаченные деньги.

Условия возврата бракованного товара

Когда клиент купил технику, к примеру, ноутбук или телевизор, а после выявил дефект, препятствующий ее использованию по назначению, он может обратиться к работникам ДНС, подав заявление, чтобы вернуть по гарантии (или за период, установленный самим продавцом).
Возврат или обмен возможны в течение 14 дней, не более.

Обращение с опозданием допустимо в случаях, когда обнаруженный брак очень серьезен, или когда покупка использовал менее месяца за целый год из-за того, что с ней регулярно проводились ремонтные работы.

Какие возможности имеются у покупателя:

• замена предмета на похожий, но более качественный;
• уменьшение ее стоимости;
• устранение брака за счет компании ДНС.

Когда сотрудники ДНС не дают своего согласия на то, чтобы покупатель смог сдать или обменять товар (если это не противоречит закону), и не забирают его, можно составить претензию на имя руководителя.

Посещать ДНС и обговаривать возврат вещи необходимо именно в том городе, где она и приобреталась.

Предусмотренная процедура возврата

Чтобы обратиться в магазин ДНС с намерением вернуть товар, покупателю придется осуществить несколько обязательных действий.

Что нужно сделать:

1. Собрать всю документацию на покупку (гарантию, квитанцию) и упаковать ее.
   
2. Посетить представительство торговой сети DNS, где приобреталась продукция.
3. Описать сотруднику причину возврата и составить претензию, где указать свои требования.
4. Передать документы и технику сотруднику ДНС и ожидать, пока будет принято решение.

Претензию можно подать как непосредственно при посещении торговой точки, так и в онлайн-режиме. В соответствии с Правилами дистанционной продажи продукции, которые установлены организацией, товар можно вернуть менеджеру по продажам в течение одной недели с момента совершения покупки. Если клиента не уведомили об этом сроке тогда, когда он получил приобретение, он продляется.

Важно! В подаваемое заявление включается информация о получателе, о том, кому направляется претензия, причинах возврата, обнаруженном браке. Также необходимо детально описать требования к ДНС и приложить всю документацию.

При возникновении споров и конфликтных ситуаций, связанных с намерением покупателя вернуть покупку в ДНС, возможно обращение в вышестоящие инстанции. Однако прибегать к этому следует последнюю очередь, после того, как были предприняты все попытки мирно договориться с представителями магазина. У торговой сети DNS прекрасная репутация, заслуженная благодаря продаже техники высокого качества и возможности обменять неисправный товар на достойный аналог.

Источники:

http://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/v-dns.html
http://zpp.help/vozvrat-tovara/v-dns.html
http://zen.yandex.ru/media/id/5a73249fa936f4d52b21262b/5b5805aa33c57b00ac248a9b
http://dns-prozapass.ru/voprosy-i-otvety/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-dns
http://propokupki.online/dns/vernut-tovar-obratno.html